Bilancio Sociale 2011 - CSV Marche

LA DIMENSIONE SOCIALESECONDA PARTE - LA DIMENSIONE SOCIALE2.1 Il disegno strategico e la valutazione delle risposte ai bisogni rilevatiIl sistema di valutazione delle risposte ai bisogni del volontariato, descritto nelle pagine seguenti, è frutto diun percorso di condivisione tra il CSV delle Marche ed il Comitato di Gestione del Fondo Speciale per ilVolontariato delle Marche.La struttura teorica applicata all’annualità 2011 ripercorre lo stesso paradigma interpretativo sperimentato nel2010 e utilizza il seguente schema logico: esistono dei problemi riconosciuti dai vari portatori di interesse;per cercare di modificare positivamente tali problemi vengono individuate delle priorità e quindi dellestrategie che nella loro applicazione pratica necessitano di azioni specifiche; da tali azioni ci si aspettano deirisultati che, una volta raggiunti, dovrebbero aver implementato le strategie scelte e quindi inciso nellamisura attesa sulle problematiche prioritarie individuate in fase iniziale.Lo schema utilizzato analizza le seguenti questioni:a. I risultati attesi dalle azioni individuate nelle diverse strategie in che modo sono stati raggiunti?b. Ci sono delle strategie che nella loro implementazione sono state più o meno efficaci di altre?c. Ci sono, come conseguenza dei due punti precedenti, delle priorità che hanno avuto più o meno rispostedi altre?L’analisi delle risposte alle questioni sopra definite vengono utilizzate in una logica di apprendimento per ladefinizione della successiva programmazione. Lo schema di seguito illustrato riepiloga in una logica causalepriorità, strategie, azioni, risultati attesi e ottenuti. I risultati ottenuti sono misurabili attraverso lacomparazione degli indicatori appositamente individuati e “pesati” sui risultati attesi. Ci si aspettava unrisultato: questo è stato raggiunto in modo uguale a quello atteso, in modo maggiore o in modo minore?L’efficacia è il risultato del rapporto percentuale tra il punteggio massimo ottenibile e quello ottenuto.L’insieme delle valutazioni delle azioni produce un’analisi del livello di realizzazione delle strategie scelte equindi della loro risposta alle priorità individuate 3 . Un ulteriore aspetto che intendiamo qui riprendere riguardail significato che questo capitolo riveste per l’AVM. L’organizzazione CSV è un sistema classicamente basatosull’offerta dei servizi piuttosto che regolato dai meccanismi di erogazione su domanda. Per il suo mandatofondativo la struttura può e deve offrire determinati servizi e non altri. Tale meccanismo stride per alcuni versicon l’esigenza di raccordarsi con un territorio in evoluzione che vuole doverosamente partecipare ai percorsiche lo aiutano a crescere. Questi sono i motivi che hanno spinto l’AVM a far si che la programmazione fossepartecipata e che le azioni/servizi da erogare rispondessero anche ad una mediazione tra i bisogniindividuati dai portatori di interesse ed il modo di affrontarli. Per noi il modo di affrontare le azioni sono leazioni programmate e realizzate. Se noi ci fermassimo però a valutare lo scarto tra quanto progettato equanto realizzato in ogni singola azione, senza che queste (le azioni) vengano inserite nel percorsocomplessivo della programmazione, sarebbe come avere una pagella che valuta l’aumento delleconoscenze dell’alunno, ma non la sua capacità di utilizzarle. Con questo lavoro si vuole render conto, erendersi conto, non solo se si sono prodotti dei servizi buoni ma soprattutto se si è stati capaci di utilizzaretali servizi per rispondere ai bisogni principali del territorio. E questa per noi è l’essenza più importante dellanostra missione.Di seguito riportiamo lo schema generale delle priorità, strategie e azioni individuate dal CSV Marche nel2011 e le relative valutazioni. Nella tabella successiva troverete invece l’elenco analitico delle azioni messein campo dal CSV Marche comprensivo dei risultati attesi, ottenuti e delle singole valutazioni. I risultati attesidelle singole azioni sono la declinazione analitica dei più ampi risultati attesi delle singole priorità 4 . Nei3Il sistema di conteggio prevede l’attribuzione del peso che un’ azione deve avere all'interno della strategia e della priorità e del peso che le variestrategie hanno nel concorrere al perseguimento delle priorità individuate.4Priorità 1:Enfatizzare il ruolo sociale attivo del volontariato e promuoverne i suoi tratti identitari e valoriali - Risultati attesi della priorità:1. Aumento della visibilità del ruolo sociale e della funzione proattiva del volontariato regionale2. Elaborazione e presentazione da parte delle associazioni di progetti finalizzati al contrasto delle problematiche sociali più attualiPriorità 2:Individuare canali di finanziamento aggiuntivi a quelli esistenti - Risultati attesi della priorità:1. Aumento della percentuale delle risorse a disposizione del CSV rivenienti da fonti diverse da quelle dell’art. 15 della legge 266/912. Mantenimento del cofinanziamento garantito da soggetti terzi su iniziative promosse dal CSVPriorità 3:Garantire in ogni caso l’erogazione dei primari servizi di supporto ed accompagnamento dell’azione volontaria - Risultati attesi dellapriorità:1. Raggiungere un elevato livello di soddisfazione rispetto alla qualità del servizio erogato, da parte delle associazioni fruitrici delle prestazioni2. Mantenere il numero delle prestazioni rese dagli operatori interni al CSV rispetto al ricorso a consulenti e collaboratori esterni3. Incrementare la percentuale delle associazioni che si rivolgono al CSV sul totale delle associazioni potenziali destinatarie dei servizi del CSV4. Incremento delle richieste di consulenza ed accompagnamento delle associazioni in relazione ad attività di raccolta fondiCSV Marche – Bilancio Sociale 2011 29