Touch Journal 05/2022

di Luca Figini
Persone & Business
Oppo a tutto tondo: dal design, all’eccellenza tecnologica, passando
per il post vendita e l’ecosistema. Come il brand sta crescendo in Italia
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I prodotti sono solo l’inizio...
na delle sfide che si era posta Isabella
U
Lazzini (foto), chief marketing officer di
Oppo Italia, all’inizio del suo “mandato”
è stata di migliorare la brand awareness
del marchio nel nostro Paese.
La prima domanda è doverosa: come è migliorata la riconoscibilità
di Oppo?
Nel 2021 quando siamo partiti la situazione era più
complessa: solo un italiano su due conosceva Oppo. A
distanza di un anno, la brand awareness supera l’80% ed
è in continua crescita grazie al lavoro fatto in termini di
rafforzamento e di value proposition del marchio. Non
siamo ancora arrivati al risultato ottimale a cui puntiamo
ma, di certo, stiamo percorrendo la traiettoria giusta
per traguardare i nostri obiettivi. Questo anche grazie
alle parntership che abbiamo siglato nel corso del tempo
e che ci hanno aiutato in questo progetto. Tra cui ci
tengo a ricordare la collaborazione con AC Milan. È stato
un momento di alto profilo ma che suggella un percorso
lungo e continuativo, che si è fondato sul racconto costante
del Dna di Oppo. Che poggia su valori sociali anche
delicati e che ci hanno visto in prima linea, come nel
caso delle attività insieme con il National Geographic
oppure sul focus del tema “Women empowerment” su
cui ci siamo concentrati in questi mesi del 2022 e che si
declinerà in narrazioni future nei prossimi mesi.
Quanto incide avere prodotti di alto profilo e ben posizionati
in questo impegno nella brand awareness?
È fondamentale avere prodotti di alta qualità. Se manca
il prodotto, manca la base credibile e solida su cui costruire
il brand. Per questo Oppo vuole farsi riconoscere
per la forte predisposizione all’innovazione che anima
l’azienda. La metà dei dipendenti dell’azienda è impegnata
nei settori di ricerca e sviluppo, abbiamo sei centri
R&D ciascuno dei quali si concentra su tecnologie specifiche
e complementari, per esempio ne abbiamo uno sul
5G, uno sulla IA e a Londra c’è quello del design.
Il binomio che state creando è design e imaging: perché
è un connubio che fa breccia tra i consumatori?
Perché lo smartphone è utilizzato principalmente per
fotografare, soprattutto dalle nuove generazioni abituate
a comunicare usando le immagini e i video. Proporre
ai consumatori un dispositivo che vanta un comparto
fotografico di eccellenza, anche in virtù delle tecnologie
sviluppate in-home e la collaborazione con Hasselblad
per l’imaging, permette alle persone di fotografare la
realtà e di catturarla così come appare con un elevato
grado di realismo dei colori e della scena. Questo aspetto
è fondamentale perché l’innovazione può portare a
una forma d’arte. Se poi il dispositivo è anche bello da
usare e da mostrare, si aggiunge il tocco definitivo per
conquistare l’attenzione del consumatore. Di più, i materiali
che scegliamo sono studiati per fare breccia nel
cuore del cliente finale e per conquistare le persone al
primo tocco. Nell’uso effettivo si scoprono le funzioni di
categoria superiore, penso al MariSilicon X che permette
di scattare foto e girare video in condizioni di scarsa lu-
minosità con una resa superiore a qualsiasi smartphone.
Il 2022 è stato anche l’anno dell’ecosistema: si amplierà
ancora nei prossimi mesi?
Continueremo ad ampliare il nostro ecosistema con nuovi
modelli nei segmenti wearable e audio mantenendo sempre
una grande attenzione alla qualità. La categoria dei
wearable ci ha aiutato ad avvicinare i consumatori anche
di altri brand, perché la tecnologia che offriamo, attraverso
un racconto preciso dei nostri prodotti e delle innovazioni
che propongono, è una leva importante per ampliare
la base di utenti. Questo per dire che continuiamo a
farci conoscere agli utenti italiani anche passando da altre
categorie di prodotto che non siano lo smartphone.
Quali servizi post vendita avete curato?
L’attenzione al consumatore per noi è fondamentale e
tutta la parte del post vendita sta evolvendo insieme alla
crescita dell’azienda. In particolare, ci tengo a raccontare
un servizio nuovo: il Virtual Assistant dedicato a
chi ha scelto un prodotto della serie Find X5. Consente
all’utente di prenotare una video chiamata con un nostro
specialista per conoscere meglio il prodotto oppure
risolvere eventuali problematiche in modo interattivo e
immediato. Questo si aggiunge all’Oppo Care che ai 24
Oppo Find X5
La serie flagship Find X5 di Oppo
somma un design premium e un’esperienza
di imaging avveniristica.
OPPO Find X5 Series dispone di
tutte le funzioni più innovative,
permettendo agli utenti di esprimere
la propria unicità, e vanta
un’estetica futuristica, che dona
allo smartphone un design raffinato
dalle linee moderne e pulite.
Find X5 Series garantisce un’esperienza
di imaging unica e dispone
della tecnologia SuperVooc fino a
80 Watt per la ricarica rapida. •
mesi di garanzia legale somma la possibilità di riparare
lo schermo per danni accidentali. L’area dell’assistenza
è uno degli aspetti su cui continuiamo a lavorare per
eccellere sempre di più.
Come riuscite a coordinare il canale on-line e off-line?
Oppo Store è nato a metà novembre 2021 con la volontà
di creare un canale di comunicazione diretto al fine di
fare sentire l’azienda ancora più vicina al consumatore
finale. Per noi è un canale votato ai servizi o a proporre
modelli speciali o collezioni particolari in occasioni
specifiche, come nel caso della capsule collection insieme
con l’AC Milan, oppure per sviluppare progetti
di trade-in e di proposizione dei modelli ricondizionati.
In sostanza sono opzioni specifiche e peculiari che
proponiamo nello Store per differenziare l’offerta e non
giocare solo la partita della promozione, ma sfruttando,
per esempio, operazioni con bundle di prodotti che permettono
all’utente di entrare subito nel nostro ecosistema.
In più, lo Store si aggiunge alla Oppo Community
ed entrambi sono parte di uno stesso macro ambiente
con cui vogliamo ingaggiare i nostri consumatori e gli
utenti interessati al brand per alimentare l’interazione
tra le persone e Oppo.
•
Oppo Reno 8 Lite
Affidato al chipset Qualcomm Snapdragon
695 5G, è dotato di funzioni di imaging
come la modalità Ritratto Effetto
Bokeh e Selfie HDR e dalla novità di settore
Dual Orbit Lights. Insieme all’inconfondibile
design Oppo Glow, Reno8 Lite
5G garantisce prestazioni fotografiche
all’avanguardia, per ritratti professionali
capaci di catturare le diverse personalità
grazie alle fotocamere principale da 64MP,
macro da 2MP, di profondità da 2MP e
anteriore da 16MPe via libera alla creatività.
Il display Amoled è da 6,4” a 60Hz. •
Oppo Watch free
Watch Free pesa solo 32 grammi: è leggero
da indossare, ma semplice da utilizzare
grazie al display Amoled HD da
1,64”. Il cinturino in silicone medicale
offre un’elevata vestibilità. Il device offre
oltre 40 watch screen alla moda e la funzione
AI Outfit watch Face 2.0, che permette
di creare watch face personalizzati che si
adattano ad ogni outfit. La funzione OSleep
è un sistema professionale, esaustivo e personalizzato
di monitoraggio e analisi del sonno
in ogni sua fase. Watch Free è dotato di un
sensore di movimento a 6 assi e di un rilevatore
ottico della frequenza cardiaca, per supportare
oltre 100 tipi di allenamento. •