per il rinforzo strutturale “armato” - Mapei

Sopra:
lo stand Mapei al
Cersaie e Saie di
Bologna nel 2006.
A fianco:
alcune immagini della
campagna televisiva
Mapelastic che, nel
2006, in pochi mesi ha
fatto crescere le
vendite del prodotto
del 42%, per un totale
di 41 milioni di euro
solo in Italia.
Sotto:
formazione continua
grazie a 2
attrezzatissimi
auditorium, a Milano
e Latina, e a 2 scuole
itineranti per i tecnici.
E i risultati, anche qui, non sono mancati:
il fatturato sui prodotti in promozione è
aumentato di circa il 40%.
Comunicazione e Marketing
Mapei segue da sempre una politica di
marketing e di comunicazione molto mirata
alla quale cui si accompagna una formazione
continua, e un’assistenza tecnica ad altissimo
livello. Il tutto per offrire ai propri clienti un
servizio completo capace di soddisfare ogni
esigenza. A strategie specifiche per linee di
prodotto, per mercati diversi e per tipologie
di clienti, seguono operazioni e strumenti di
marketing studiati appositamente. Ciò
significa mirate campagne pubblicitarie
realizzate con manifesti e spot televisivi,
alcune sponsorizzazioni legate a progetti di
grande risonanza, molte iniziative per avere
un contatto continuo e diretto con il cliente.
Mapei, infatti, è in continuo movimento: dalla
partecipazione alle fiere specializzate che si
tengono ogni mese dell’anno in tutto il
mondo, alla produzione di una
documentazione molto ampia, basata
soprattutto su supporti multimediali (DVD,
CD,Video) e dépliant di linea e di prodotto
destinati ai clienti di tutto il mondo.
Formazione continua
Anche la formazione ha un ruolo importante
per Mapei, che organizza di continuo corsi di
aggiornamento e di perfezionamento delle
tecniche di posa di pavimenti e rivestimenti
per rivenditori e applicatori.
I corsi sono tenuti dal qualificato personale
dell’Assistenza Tecnica con dimostrazioni
pratiche, materiale informativo e mezzi
audiovisivi.
Inoltre, Mapei organizza periodicamente
anche convegni per progettisti e responsabili
di cantiere con la collaborazione dei singoli
Ordini professionali. Questi eventi
coinvolgono esperti del settore come relatori
e sono centrati sui temi di primo piano per il
comparto dell’edilizia.
L’Assistenza Tecnica
L’assistenza alla clientela, sia prima sia dopo la
vendita di un prodotto, è una delle chiavi del
successo di Mapei. Non lasciare mai solo il
cliente e consigliarlo al meglio per un
ottimale utilizzo dei prodotti Mapei in ogni
situazione di cantiere: questo è sempre stato
un principio operativo importante nella
filosofia dell’Azienda.
Il servizio prevede l’assistenza telefonica nei
casi più semplici, ma anche interventi
direttamente sul cantiere, nei casi più
complessi. L’assistenza è garantita in ogni
angolo del mondo da parte di tecnici
altamente specializzati e con competenze in
ogni settore. Persone in grado di indirizzare il
cliente e l’applicatore verso il corretto utilizzo
dei prodotti e di risolvere ogni tipo di
problema tecnico.
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