žurnāls veiksmÄ«giem cilvēkiem журнал для ÑƒÐ´Ð°Ñ‡Ð»Ð¸Ð²Ñ‹Ñ Ð»ÑŽÐ´ÐµÐ¹

AizrautībaувлечениеKad atnācu uz šejieni strādāt, manipārsteidza mehāniķu profesionalitāteun ātrums, ar kādu viņi dara darbu.Viņi tiešām atnākuši strādāt, nelaiku nosist. Kvalitātes latiņa, kouzstādījusi vadība, ir ļoti augsta. Mēscenšamies šo līmeni saglabāt.50 DOMENIKSS– Klienti mēdz būt dažādi. Kā tiekat galā ar tiem,kas parasti visur – veikalā, frizētavā, autoservisā – irneapmierināti?– Servisu sistēmā strādāju jau 24 gadus. Man ir pieredze. Kadklients nāk pa durvīm, jau redzu, kāds viņam noskaņojums.Viss atkarīgs no attieksmes, no tā, kā saruna ievirzās. Cenšosuzklausīt visu, kas uz sirds, un tikai tad ķeros pie sarunaslietišķās puses.– Kāpēc klienti no Krievijas izvēlas Domenikss servisu?– Novērtē kvalitāti, detaļu pieejamību un cenu. Tas nu ir fakts,ka cenas SIA Domenikss ir būtiski zemākas nekā Krievijā. Vismaztā stāsta klienti no Maskavas, Pēterburgas un Pleskavas.Īpašs viesu pieaugums parasti vērojams konkursa Jaunaisvilnis laikā. Šogad, salīdzinot ar citiem mēnešiem, tas pieaugapat par pusi. Apmēram tikpat ir pieaudzis arī Krievijas klientuskaits, ja salīdzina ar pagājušo gadu. Kā to skaidrot? Domāju,ka mūsu servisā labi izdarītais darbs runā pats par sevi. Klientipar to pastāsta vēl desmit draugiem vai kolēģiem. Pamatā tieir klienti, kuri brauc ar S, retāk – E-klases automobiļiem.– Tas nozīmē, ka Krievijas autoservisos jāmaksā vairāk,bet kvalitāte ir zemāka?– Atbraucēji mūsu autoservisu novērtē kā patiesi godīgustruktūru. Ir pat tādi, ar kuriem remonta izmaksas navjāsaskaņo. Viņi mums uzticas. Pavisam nesen saņēmāmpateicību par profesionalitāti klientu apkalpošanas jomā noKrievijā dzīvojošas klientes, kura īpaši uzsvēra, ka oficiālieMercedes-Benz pārstāvji Maskavā nespēj sniegt tādu darbakvalitāti un profesionalitāti, kāda tika saņemta pie mums –oficiālajiem Mercedes-Benz dīleriem Latvijā.– Kāds ir klients, kurš brauc ar Mercedes-Benzautomobili?– Mūsu klienti ir ļoti prasīgi, strikti seko līdzi termiņiem, kurusesam apsolījuši. Brīvi valda pār savu ikdienu un savu laiku.Mums jābūt precīziem un vienlaikus jāspēj pielāgoties, laineveidojas sastrēgumi.– Cik daudzi no klientiem jums kļūst uzticīgi unatgriežas servisā?– Precizēšu – daudzi nemaz neaiziet prom. Tādu, kuriatgriežas, ja kāds darbiņš līdz galam ar pirmo reizi nav izdarīts,ir kāds 0,01 procents. Mašīnās mēdz būt tā dēvētie peldošiedefekti, kuri brīžiem ir manāmi, brīžiem nav. Tiem, kuriMercedes-Benz automobiļus iegādājušies SIA Domenikss,tiek nodrošināta Auto apkopes programma, kuras ietvarosbez papildu samaksas tiek veiktas visas automobiļa ražotājaDaimler AG paredzētās obligātās tehniskās apkopes.Kopumā varētu teikt, ka 4/5 no Mercedes-Benz automobiļuīpašniekiem mums ir uzticīgi. Katru mēnesi klāt nāk vismaz30 jauni klienti.– Мне нравится сам процесс ремонта, поскольку небывает двух одинаковых клиентов и двух одинаковыхрешений проблемы. Каждый раз, когда удается найтивыход за максимально короткий срок, получаешьудовольствие. В результате клиент доволен – а это самоеглавное в нашей работе.– Клиенты бывают разные. Как вы находите общийязык с теми, кто недоволен везде: в магазине, впарикмахерской, в автосервисе?– Моя работа уже 24 года связана с автосервисом, у меняесть опыт. Когда входит клиент, я сразу вижу, в какомон настроении. Все зависит от отношения, от того, какпойдет разговор. Я стараюсь выслушать клиента, датьему высказать все, что у него накопилось, и только потомперехожу к деловой стороне разговора.– Почему клиенты из России выбирают сервисDomenikss?– Они ценят качество, доступность запчастей и цену.Стоимость услуг SIA Domenikss значительно ниже, чемв России. По крайней мере, так говорят клиенты изМосквы, Санкт-Петербурга и Пскова. Особый наплывгостей обычно наблюдается во время конкурса „Новаяволна”. В этом году по сравнению с остальнымимесяцами поток клиентов увеличился наполовину.Примерно настолько же увеличилось и число клиентовиз России по сравнению с прошлым годом. Чем этообъясняется? Полагаю, качественная работа нашегосервиса говорит сама за себя. Клиенты рассказываютоб этом еще десяти друзьям или коллегам. В основномэто те клиенты, которые ездят на автомобилях S-класса,реже – E-класса.– Можно ли сделать вывод, что в российскихавтосервисах цены выше, а качество услуг – ниже?– Зарубежные клиенты характеризуют наш автосервискак по-настоящему честное предприятие. Некоторыеиз них даже не согласовывают смету ремонта, они намдоверяют. Совсем недавно мы получили благодарность запрофессионализм от одной клиентки из России. Она особоподчеркнула тот факт, что официальные представителиMercedes-Benz в Москве не смогли обеспечить такое качествоработы и профессионализм, как у нас, официальныхдилеров Mercedes-Benz в Латвии.– Клиент, который ездит на автомобилеMercedes-Benz, – какой он?– Наши клиенты очень требовательны и строго следят засроками, которые мы назвали. Свободно распоряжаютсясвоим временем. Мы должны быть очень точными иуметь подстраиваться, чтобы не создавать „пробок”.