žurnāls veiksmÄ«giem cilvēkiem журнал для ÑƒÐ´Ð°Ñ‡Ð»Ð¸Ð²Ñ‹Ñ Ð»ÑŽÐ´ÐµÐ¹

– 90. gados īpaši populāri bija Mercedes-Benz 500. un600. modeļi, bet tagad tie no ielām ir pazuduši.– Pārsvarā jūsu minētie modeļi ir izvesti no Latvijas. Savulaikjau reti kurš domāja par degvielas ekonomiju, bet šiemkonkrētajiem bija augstas ekspluatācijas izmaksas.– Kādi tagad ir populārākie modeļi?– Sievietes pamatā izvēlas Mercedes-Benz B un C-klasi, tai irarī mazāka cena. Bet vīrieši dod priekšroku Mercedes-BenzS-klasei.– Cik jums ir padoto?– Kopā ar realizācijas daļas noliktavas darbiniekiem – 50. Ir arīčetras meitenes!– Jūs esat skarbs priekšnieks?– Es teiktu – ne tik skarbs, cik taisnīgs. Man patīk problēmasrisināt konstruktīvā ceļā bez emocijām. Ja gadās kāda rupja vaisistēmiska kļūda, tad gan to nedrīkst, tā rūpīgi jāpārrunā.– Vai ir kas tāds, ko jūsu klienti nezina vai mēdzpiemirst?– Vispirms jāmin garantijas. Cilvēki maldīgi uzskata, ka servissnegrib vai tam nav izdevīgi veikt garantijas remontus. Tā tas nav.Tikai pie mums klientiem ir pieejama informācija par pakalpojumiem,kuru veikšanu rūpnīca nodrošina bez maksas. Neretiir gadījies tā – cilvēks vairākus gadus nobraucis ar automobili,nomainījis detaļas, samaksājis un tikai tad uzzinājis, ka to visupar velti varēja izdarīt mūsu autoservisā. Tas attiecas gan uzdetaļu nomaiņu, gan soft programmu un navigācijas sistēmasatjaunošanu. Ja neesi autorizēts servisa klients, šī informācijanav pieejama. Pie mums pieejama arī pēcgarantijas periodaatlaide, kas var būt spēkā desmit gadu vecam automobilim...Izvērtējot katru konkrēto gadījumu, rūpnīca var piešķirt 50 vaipat 100 procentu lielu atlaidi. Taču ir viens noteikums – klientamregulāri jāveic apkopes. Tik lielas priekšrocības pēcgarantijasposmā neesmu redzējis neviena cita zīmola autoservisā.– Ko jaunu jūsu serviss ir ieviesis pēdējā laikā?– Viens no jauninājumiem – TV raidīšanas sistēma. Lai ganEiropā vēl lieto MPEG3, Latvijā pirmajiem ieviesa MPEG4 sistēmu,ko Eiropā vēl nelieto un neviena rūpnīca neražo.Mercedes-Benz automobiļu visas sistēmas strādā uz MPEG3bāzes, un tas nozīmē, ka automobiļa īpašnieks Latvijā neredztelevīziju. Mēs izdomājām, kā šo problēmu atrisināt. Var minētarī face-lift pārbūvēšanu, lai, piemēram, S-klases automobilisizskatītos mūsdienīgāk, vai LED gaismu izveidošanu.– Kā jūsu meistari mācās? Kur apgūst zināšanas?– Mūsu uzņēmumā ir atsevišķa apmācības nodaļa, kuru vadasertificēts Daimler AG pasniedzējs. Darbiniekiem regulāritiek rīkotas apmācības, lai iepazīstinātu ar jaunākajām– Много клиентов становятся верны вам ивозвращаются в ваш сервис?– Поправка: многие даже не уходят. Тех, ктовозвращается, если чего-то не было сделано до конца впервый раз, около 0,01 процента. У машин бывают такназываемые плавающие дефекты, которые то заметны,то нет. Клиентам, которые приобрели автомобильMercedes-Benz в SIA Domenikss, предоставляетсяпрограмма его обслуживания, и в рамках этой программыклиент получает все предусмотренные производителемобязательные технические проверки автомобиля бездополнительной платы. В целом можно сказать, что 4/5владельцев Mercedes-Benz остаются с нами. Каждыймесяц к нам приходят как минимум 30 новых клиентов.– В 90-е годы особой популярностью пользо вались500-я и 600-я модели Mercedes-Benz, но сейчас ихуже не встретишь на улицах...– Эти модели практически все вывезены из Латвии. В товремя мало кто думал об экономии горючего, у этих жемоделей были высокие расходы по эксплуатации.– Какие модели сейчас в топе?– Женщины в основном выбирают машины B-классаи C-класса, цена на которые ниже. Мужчины отдаютпредпочтение S-классу.– Сколько у вас подчиненных?– Вместе с работниками склада отдела реализации – 50.В нашем коллективе четыре дамы!– Вы строгий начальник?– Я сказал бы, не столько строгий, сколько справедливый.Проблемы люблю решать конструктивно, без эмоций.Если сталкиваюсь с грубой или систематической ошибкой,обязательно тщательно ее обсуждаю.– Есть ли что-то, о чем ваши клиенты не знают илизабывают?– Прежде всего необходимо упомянуть гарантии. У людейсложилось ошибочное мнение, что сервис не хочет илиему невыгодно проводить гарантийный ремонт. Это не так.Только у нас клиенту доступна информация о тех услугах,которые завод обеспечивает бесплатно. Зачастую бывает,что человек много лет проездил на автомобиле, поменялдетали, заплатил и только потом узнал, что в нашемавтосервисе все это можно было сделать бесплатно.Это относится и к замене частей, и к восстановлениюпрограммного обеспечения и систем навигации. Если выне являетесь клиентом авторизованного сервиса, такаяинформация вам недоступна. В нашем сервисе действуетскидка после гарантийного периода, она может бытьZiemā hokejs, vasarā – cope. Ainars Straume ar Zvirgzdu ezerānomakšķerēto līdaku. Ilgāk par stundu raksta varonim copētnetīk.Зимой – хоккей, летом – рыбалка. Айнар Страуме спойманной в озере Звиргзду щукой. Рыбачить больше часанаш герой не любит.Когда я пришел сюда, меня поразилипрофессионализм механиков искорость, с которой они работали.Было видно, что люди пришлиработать, а не убивать время.Стандарт качества, установленныйруководством, весьма высок, и мыстремимся сохранить этот уровень.DOMENIKSS51