DEPARTEMENT SAKEBESTUUR

54
MNG2016/101
Een van SAL se uitdagings is om te verseker dat alles bydra tot die
passasier se reiservaring op die grond, of dit nou inboek, die
hantering van baggasie of selfs ander dienste soos hul busdiens,
hoër as die standard is. Sentraal tot hierdie proses is SAL se multimiljoen
rand investering in lughawe fasaliteite. SAL het ‘n
uitstekende diens vir uitgesoekte kliënte geïmplementeer, wat
begin by inboek dienste nog voor die werklike inboek van
passasiers. Hoë waarde kliënte word gekontak om spesiale
maaltyd behoeftes en -voorkeure te kontrolleer voordat hulle na die
lughawe kom. Die hele proses word bestuur om ongemak van
passasiers te minimiseer en om tot hul reiservaring by te dra, vanaf
SAL se inboekdiens, regdeur tot by hul immigrasie, eersteklas
sitkamers en laastens, na die vliegtuig.
Dieselfde beginsel word ook in SAL se besigheidsklas toegepas,
waar sakereisigers toegang tot kommunikasie- en
inligtingsfasaliteite, soos konneksies aan telefone, fakse en die
Internet, vereis. SAL se besigheidsklas sitkamers is ook ontwerp
sodat kliënte hierdie fasaliteite kan gebruik sonder om van hul
gesinslede verwyder te wees wat saam met hulle reis. Kliënte
sitkamers by OR Tambo Internasionale en Durban Lughawens is
gedurende die afgelope 18 maande ontwerp teen ‘n koste van R13
miljoen. Vyf bykomende fasaliteite is ook opgegradeer, insluitend
die SAL sitkamer fasaliteit by die Londonse Heathrow Lughawe.
Sodra die sitkamers afgehandel is, is die toekomstige strategie om
nog meer op diens te fokus.
In hul poging om kliëntediens te verbeter, is diensooreenkomste
bekend gestel en ‘n Globale Passasier Diens Opleidingsentrum is
gestig, waar ongeveer 710 kandidate opleiding ontvang om hul
vaardighede en moraal te verbeter. Kliëntediens standaarde,
bekend as raakpunte, is bekend gestel om diensvlakke van alle
personeel te verbeter. SAL sien dit as ‘n belangrike
komplementerende bestanddeel tot die aankoms van hul nuwe
vloot.
Bron: http://www.saa.co.za
Vrae: