Download - Cultuurnetwerk.nl

Klantenonderzoek Cultuurnetwerk Nederland (eind 2006)
Eind 2006 heeft Cultuurnetwerk Nederland aan Bureau Bert de Groot (Rotterdam) gevraagd een
evaluatief onderzoek te doen onder zijn klanten. 50 Het onderzoek diende antwoord te geven op drie
vragen:
- Wat vinden de (potentiële) klanten van de geboden producten en diensten?
- Welke producten en diensten missen de (potentiële) klanten?
- Waaraan hebben de klanten in de nabije toekomst mogelijk behoefte?
Het onderzoek bestond uit telefonische interviews met de gebruikers van producten en diensten van
Cultuurnetwerk Nederland. De respondenten zijn daartoe geselecteerd uit diverse bestanden van
personen of instellingen die de afgelopen twee jaar met Cultuurnetwerk Nederland contact hebben
gehad of hun belangstelling voor producten of diensten hebben getoond. Zij zijn immers bekend met
het aanbod en in staat om inhoudelijk te reageren op de kwaliteit van de geleverde producten en
diensten.
Werkwijze
Voor dit onderzoek zijn veertien klantengroepen onderscheiden. Per klantengroep is gestreefd naar
vijf geslaagde interviews. Vanwege de omvang van de klantengroep centra voor de kunsten zijn er
tien interviews geweest met medewerkers van deze centra. Dit geldt ook voor de klantengroep
provinciale instellingen voor cultuureducatie en amateurkunst.
De geïnterviewde klantengroepen betreffen vertegenwoordigers van overheden zoals die van
gemeenten tussen de 30.000 een 90.000 inwoners, gemeenten> 90.000 inwoners en provincies.
Voorts gaat het om de klantengroep onderwijs met vertegenwoordigers van lerarenopleidingen
voortgezet onderwijs, lerarenopleidingen kunstvakken hbo en wo, pabo's, ROC's en
docentenvakverenigingen. Daarnaast is gesproken met vertegenwoordigers van instellingen zoals die
voor beeldende kunst, met podia en gezelschappen en erfgoedinstellingen. Als laatste betreft het de
klantengroep vrije tijd en intermediaire instellingen zoals provinciale instellingen voor cultuureducatie
en/of amateurkunst, provinciale erfgoedhuizen en centra voor de kunsten.
De beoogde respondenten zijn eerst telefonisch of per email benaderd om een afspraak te maken
voor een interview op een later tijdstip. Aangezien voor het afnemen van de interviews slechts drie
weken beschikbaar waren en het niet mogelijk was met iedere respondent op korte termijn een
afspraak te maken, zijn meerdere klanten benaderd totdat het beoogde aantal interviews per
klantengroep was bereikt. Bij de klantengroep lerarenopleiding kunstvakken hbo en wo is gesproken
met zeven respondenten aangezien meer interviews konden worden gerealiseerd dan verwacht.
Aangezien het onderzoek een kwalitatief en geen kwantitatief karakter heeft, zijn de resultaten van
deze extra interviews in deze rapportage opgenomen. De interviews zijn afgenomen met behulp van
een standaardvragenlijst met gesloten en open vragen. In totaal zijn 82 respondenten geïnterviewd.
Bij de klantengroepen centra voor de kunsten en provinciale instellingen voor cultuureducatie en
amateurkunst zijn veel directeuren geïnterviewd. Hierdoor kan mogelijk een beeld ontstaan dat deze
klantengroepen minder gebruik maken van diensten en producten van Cultuurnetwerk Nederland dan
in werkelijkheid het geval is. Directeuren staan soms verder af van de dagelijkse praktijk. Een aantal
heeft dan ook te kennen gegeven dat hun medewerkers meer gebruik maken van de diensten en
producten van Cultuurnetwerk Nederland dan zij zelf.
50 Bert de Groot. (2007). Klantenonderzoek Cultuurnetwerk Nederland. Bureau Bert de Groot BV, Rotterdam, januari 2007.
Maat houden – Kwaliteitsrapport Cultuurnetwerk Nederland 2005-2006 – 23 maart 2007
49