2010 - Tilburg University

SpITs hebben in de eerste helft van 2010 samengewerkt aan de totstandkoming van een virtueel loket
(http://www.tilburguniversity.edu/nl/studenten/studeren/klacht-beroep/).
Via dit loket kunnen studenten online klachten, bezwaar- en beroepschriften indienen. De studentendecanen
en de medewerkers van Juridische Zaken beheren het loket. Het CLGK fungeert als een front office;
klachtafhandeling vindt plaats door directeuren van de diensten en de hoofden van de onderwijsbureaus;
afhandeling van bezwaarschriften en beroepschriften geschiedt als vanouds door de Commissie van Advies
voor de Bezwaar- en Beroepschriften en het College van Beroep voor de Examens. Er hebben zich geen
problemen voorgedaan in de startfase van het CLGK. Het lijkt wel verstandig om het functioneren over
enige tijd te evalueren.
Streven is om ook de jaarverslaggeving van de afhandeling van klachten, bezwaar- en beroepschriften te
bundelen. Omdat het CLGK pas in september 2010 van start gegaan is er dit jaar voor gekozen om de
jaarverslagen nog afzonderlijk te maken. Over een gezamenlijk jaarverslag moeten nog afspraken gemaakt
worden.
7.3 Studentdecanen
Totaal studentcontacten per jaar
studentendecanen 2010 2009
e-mail/telefoon 1107 1027
spreekuur 1003 883
totaal 2110 1910
Nieuwe ontwikkelingen die erg veel tijd in beslag namen:
• Uitbreiding Centraal Klachten Loket (CKL) met bezwaar- en beroepsmogelijkheden, in samenwerking met
Juridische Zaken is een Centraal Loket voor geschillen en klachten opgezet.
• Nieuwe collegegeldregeling: instellingstarief voor tweede studie. Opstellen nieuwe regeling en voorlichting
daarover.
• Uitbreiding Regeling Financiële Ondersteuning Studenten (FOS) met voorziening voor buitenlandse studenten:
profileringsfonds.
Verder business as usual:
• excellence scholarship (23 kandidaten, in 2009 14)
• bsa-adviezen (194 studenten hebben bijzondere omstandigheden gemeld (2009: 143), waarover uiteindelijk
77 (2009: 340 adviezen zijn afgegeven)
• adviezen aan College van Bestuur voor toekenning FOS; reductie collegegeld; tot 1-1-2011 beëindiging inschrijving
• bestuursbeurzen (2283 maanden – in 2009 2216)
• voorlichting aan ouders op voorlichtingsdagen (8 x)
76