3.3 CliëntenraadCentrale cliëntenraadDe Centrale Cliëntenraad <strong>Surplus</strong> (CCS) bestaat sinds 11 juli 2006. De CCS houdt zich bezig met<strong>Surplus</strong>brede onderwerpen, zoals financieel, strategisch beleid en benoemingen.De CCS bestaat uit 9 personen, waarvan één als onafhankelijk voorzitter. De leden zijn representatiefvoor de cliëntenpopulatie. Zij vertegenwoordigen de cliënten van <strong>Surplus</strong> Zorg en <strong>Surplus</strong> Welzijn. Dedivisie <strong>Surplus</strong> Kinderopvang heeft een eigen medezeggenschapsstructuur op basis van de wetKinderopvang.In <strong>2008</strong> hebben de cliëntenraden en de Raad van Bestuur zich gebogen over een nieuwemedezeggenschapsstructuur. Dat is noodzakelijk gezien de groei van de organisatie en hettoenemend aantal extramurale cliënten. Uitgangspunt is dat de medezeggenschap lokaal verankerdmoet zijn. De verantwoordelijkheden worden daarom zo laag mogelijk neergelegd. Bij <strong>Surplus</strong> Zorgheeft ieder verzorgingshuis of verpleeghuis een lokale raad, waarbij gestreefd wordt naar 1 of 2extramurale leden. Bij <strong>Surplus</strong> Welzijn wordt gewerkt met cliëntenpanels. De nieuwe structuur wordt in2009 bekrachtigd met een convenant tussen de Raad van Bestuur en de cliëntenraden. Daarnaworden nieuwe leden geworven, zodat zorg en welzijn evenredig vertegenwoordigd zijn in de CCS.De Wmo-problematiek in de thuiszorg liep als een rode draad door het <strong>verslag</strong>jaar. Uit bezorgdheidover de gemeentelijke aanbestedingen, heeft de CCS contact gelegd met lokalebelangenorganisaties, waaronder ouderenbonden en wmo-platforms. Met een brandbrief is aandachtvoor de situatie gevraagd. Op dit moment zijn we met diverse belangenorganisaties in gesprekhierover. Verder heeft de CCS positief advies uitgebracht over de FOBO- en de MIP-procedure tervoorkoming van fouten, ongevallen en incidenten.De kosten die de cliëntenraden maken voor de uitoefening van hun taken, worden vergoed door<strong>Surplus</strong>. De CCS wordt ondersteund door een stafmedewerker en bestuurssecretaresse van <strong>Surplus</strong>.Ook stelt <strong>Surplus</strong> vergaderruimte beschikbaar. De CCS wordt voorzien van mondelinge en schriftelijkeinformatie door de Raad van Bestuur.In <strong>2008</strong> waren er enkele wisselingen binnen de CCS. De secretaris, de heer Vermunt, is vertrokken enopgevolgd door de heer Van Schaik. Er is momenteel een vacature voor de functie van vicevoorzitter.Samenstelling centrale cliëntenraad <strong>Surplus</strong> op 31 december <strong>2008</strong>NaamFunctieH. Dudok VoorzitterG. van Schaik SecretarisW. Ansems LidH. van Nunen LidMevrouw J. Rijndorp-BrasLidR. Ros LidMevrouw A. MeijersLidE. Tienkamp LidJaardocument <strong>Surplus</strong> <strong>2008</strong> 18 van 30<strong>Maatschappelijk</strong> <strong>verslag</strong>, versie 2
4 Beleid, inspanningen en prestaties4.1 MeerjarenbeleidOp 1 januari 2002 is <strong>Surplus</strong> opgericht als koepelorganisatie van Circonflex, stichting voor zorg enwonen en de Markenlanden, stichting voor thuiszorg, welzijn en kinderopvang. Beide organisatiesbleven zelfstandige rechtspersonen, maar kwamen onder de aansturing van één Raad van Toezichten één Raad van Bestuur. Volgens ditzelfde principe zijn de afgelopen jaren diversedochterstichtingen bij <strong>Surplus</strong> aangesloten. In de afgelopen jaren hebben we waargenomen dat desamenwerking tussen verschillende afdelingen en sectoren zich steeds verder ontwikkeld heeft, zowelop projectbasis als via integratietrajecten voor ondersteunende afdelingen. Mede daardoor is de wensontstaan om te komen tot één <strong>Surplus</strong> organisatie. Ook de nieuwe dochters zoeken versterking enmeerwaarde binnen <strong>Surplus</strong> en de verwachting is dat deze meerwaarde beter te realiseren is vanuiteen geïntegreerde organisatie.Om die reden is <strong>Surplus</strong> in 2006 gestart met een strategie, marketing en structuurtraject. Dit heeftgeleid tot een nieuwe strategische koers voor <strong>Surplus</strong>, die in april 2007 is vastgesteld. Dezedocumenten vormen de kaders voor de ontwerpcriteria voor een nieuwe organisatiestructuur voor<strong>Surplus</strong>, die in 2007 nader uitgewerkt en vanaf 1 januari <strong>2008</strong> geïmplementeerd is.Onderstaand worden allereerst de missie en visie van <strong>Surplus</strong> beschreven en vervolgens dehoofdpunten uit de analyse. Op basis hiervan is de toekomststrategie voor de komende jarenbenoemd en de gevolgen voor de organisatiestructuur die in <strong>2008</strong> zichtbaar werden.Missie en visie <strong>Surplus</strong><strong>Surplus</strong> richt zich op inwoners van West- en Midden-Brabant die ondersteuning wensen op het gebiedvan zorg, wonen, welzijn en kinderopvang. <strong>Surplus</strong> heeft aandacht voor iedere klant, met extraaandacht voor de kwetsbaren in de samenleving. We richten ons op het welbevinden van mensen,ook in relatie tot hun sociale omgeving. <strong>Surplus</strong> doet haar werk zodanig, dat mensen de regie overhun leven kunnen blijven voeren, rekening houdend met individuele mogelijkheden. <strong>Surplus</strong> isvraaggericht, flexibel, werkt deskundig, professioneel en waar nodig multidisciplinair.De missie wordt uitgewerkt in de volgende uitgangspunten: De klant staat centraal. <strong>Surplus</strong> werkt vraaggericht en biedt haar zorg-, hulp en dienstverlening in een vertrouwdeomgeving. De medewerkers van <strong>Surplus</strong> bieden kwaliteit en professionaliteit. In samenwerking en op eigen initiatief een maatschappelijk doelstelling realiseren.AnalyseUit de analyse blijkt dat <strong>Surplus</strong> goede kansen heeft, maar dat keuzes expliciet moeten wordengemaakt. <strong>Surplus</strong> dient een koers uit te zetten in lijn met de klantpreferenties en de zorgvraag,passend in de veranderende externe omgeving.<strong>Surplus</strong> heeft goede relaties in haar verzorgingsgebied, een essentiële randvoorwaarde voorcontinuïteit. De dienstverlening van <strong>Surplus</strong> wordt goed gewaardeerd door klanten. <strong>Surplus</strong> is echterniet herkenbaar voor haar klanten en feitelijk inzicht in behoeften (dienstverlening en service) enkeuzecriteria van doelgroepen en verwijzers ontbreken.Uit demografische gegevens blijkt dat de vraag naar <strong>Surplus</strong>dienstverlening naar verwachting in dekomende jaren toeneemt.De volgende externe trends zijn relevant bij de keuze van de toekomstige koers:Jaardocument <strong>Surplus</strong> <strong>2008</strong> 19 van 30<strong>Maatschappelijk</strong> <strong>verslag</strong>, versie 2