Maatschappelijk verslag 2008 - Surplus Groep

CirconflexCirconflex, Stichting voor Zorg en Wonen te Zevenbergen, heeft een klachtenreglement en een eigenklachtencommissie. In 2004 is Stichting St.Elisabeth uit Roosendaal aangesloten bij deKlachtencommissie Circonflex en in 2006 Stichting In Caritate eveneens uit Roosendaal. Cliëntenworden op de hoogte gesteld van de klachtenregeling en de wijze van klachtenbehandeling via hetinformatieboekje dat ze ontvangen na aanmelding en door een vaste vermelding in het cliëntenblad(verschijnt 4 keer per jaar). Circonflex heeft een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deklachtencommissie heeft een onafhankelijk voorzitter.Bij de klachtencommissie is in het afgelopen verslagjaar één klacht ingediend door een familielid vaneen bewoner van een verzorgingshuis van Circonflex. Conform het klachtenreglement heeft deklachtencommissie geverifieerd of de bewoner het familielid hiervoor een machtiging wilde verlenen.Aangezien dit niet het geval was, is de klacht niet door de klachtencommissie in behandelinggenomen.Verder heeft de klachtencommissie begin 2008 een klacht afgerond die eind 2007 was ingediendnamens een bewoner van Stichting St. Elisabeth. De klacht is (deels) gegrond verklaard, voor watbetreft het onvoldoende toezicht in de huiskamer en de wijze waarop met toiletteren is omgegaan. Deklachtencommissie heeft de aanbeveling gedaan om het toezicht in de huiskamer op een somatischeverpleegafdeling te protocolleren. De directie van St. Elisabeth heeft dit advies overgenomen.In het verslagjaar heeft de klachtenfunctionaris bemiddeld naar aanleiding van de volgendeonderwerpen: verpleging en verzorging, dragen van burgerkleding, familieruzie, overplaatsing nabrand, internetverbinding, e-mail verbinding, waskosten.Verder zijn bij Circonflex enkele klachten binnengekomen die door de organisatie zelf naartevredenheid zijn afgehandeld.De MarkenlandenDe Markenlanden is aangesloten bij een Regionale Klachtencommissie. Er zijn in totaal 34 klachtengeregistreerd afkomstig van cliënten en 4 afkomstig van medewerkers. De meeste klachten haddenbetrekking op de planning en de communicatie. Eén klacht werd behandeld door deklachtencommissie. In alle gevallen kon de klacht worden opgelost door bemiddeling van deleidinggevende of het rayonhoofd.De WerveDe Werve is aangesloten bij een Regionale (BOPZ) Klachtencommissie. In 2008 zijn er bij de Wervegeen klachten ingediend bij de Regionale Klachtencommissie waar de Werve bij aangesloten is diebetrekking hebben op de Werve. Cliënten worden bij de start van de zorgverlening geïnformeerd overde mogelijkheden tot en de wijze van klachtenbehandeling.De ZorgverlenerDe Zorgverlener heeft een eigen klachtencommissie met een onafhankelijke voorzitter. De werkwijzevan de klachtencommissie en de klachtenprocedure zijn vastgelegd in een klachtenreglement.Cliënten worden bij aanvang zorg schriftelijk geïnformeerd over de klachtenprocedure. In 2008 zijn ergeen klachten ingediend.VredenberghOok Vredenbergh kent een eigen klachten- en geschillencommissie met een onafhankelijk voorzitter.In 2008 zijn geen klachten ingediend bij die klachtencommissie. Ook buiten de klachtencommissie omzijn geen klachten behandeld. De klachten- en geschillenregeling is in 2008 zowel via het kwartaalbladvan Vredenbergh als via de voor- en najaarsvergadering voor de bewoners extra onder de aandachtgebracht.Jaardocument Surplus 2008 25 van 30Maatschappelijk verslag, versie 2