Maatschappelijk verslag 2008 - Surplus Groep

4 Beleid, inspanningen en prestaties4.1 MeerjarenbeleidOp 1 januari 2002 is Surplus opgericht als koepelorganisatie van Circonflex, stichting voor zorg enwonen en de Markenlanden, stichting voor thuiszorg, welzijn en kinderopvang. Beide organisatiesbleven zelfstandige rechtspersonen, maar kwamen onder de aansturing van één Raad van Toezichten één Raad van Bestuur. Volgens ditzelfde principe zijn de afgelopen jaren diversedochterstichtingen bij Surplus aangesloten. In de afgelopen jaren hebben we waargenomen dat desamenwerking tussen verschillende afdelingen en sectoren zich steeds verder ontwikkeld heeft, zowelop projectbasis als via integratietrajecten voor ondersteunende afdelingen. Mede daardoor is de wensontstaan om te komen tot één Surplus organisatie. Ook de nieuwe dochters zoeken versterking enmeerwaarde binnen Surplus en de verwachting is dat deze meerwaarde beter te realiseren is vanuiteen geïntegreerde organisatie.Om die reden is Surplus in 2006 gestart met een strategie, marketing en structuurtraject. Dit heeftgeleid tot een nieuwe strategische koers voor Surplus, die in april 2007 is vastgesteld. Dezedocumenten vormen de kaders voor de ontwerpcriteria voor een nieuwe organisatiestructuur voorSurplus, die in 2007 nader uitgewerkt en vanaf 1 januari 2008 geïmplementeerd is.Onderstaand worden allereerst de missie en visie van Surplus beschreven en vervolgens dehoofdpunten uit de analyse. Op basis hiervan is de toekomststrategie voor de komende jarenbenoemd en de gevolgen voor de organisatiestructuur die in 2008 zichtbaar werden.Missie en visie SurplusSurplus richt zich op inwoners van West- en Midden-Brabant die ondersteuning wensen op het gebiedvan zorg, wonen, welzijn en kinderopvang. Surplus heeft aandacht voor iedere klant, met extraaandacht voor de kwetsbaren in de samenleving. We richten ons op het welbevinden van mensen,ook in relatie tot hun sociale omgeving. Surplus doet haar werk zodanig, dat mensen de regie overhun leven kunnen blijven voeren, rekening houdend met individuele mogelijkheden. Surplus isvraaggericht, flexibel, werkt deskundig, professioneel en waar nodig multidisciplinair.De missie wordt uitgewerkt in de volgende uitgangspunten: De klant staat centraal. Surplus werkt vraaggericht en biedt haar zorg-, hulp en dienstverlening in een vertrouwdeomgeving. De medewerkers van Surplus bieden kwaliteit en professionaliteit. In samenwerking en op eigen initiatief een maatschappelijk doelstelling realiseren.AnalyseUit de analyse blijkt dat Surplus goede kansen heeft, maar dat keuzes expliciet moeten wordengemaakt. Surplus dient een koers uit te zetten in lijn met de klantpreferenties en de zorgvraag,passend in de veranderende externe omgeving.Surplus heeft goede relaties in haar verzorgingsgebied, een essentiële randvoorwaarde voorcontinuïteit. De dienstverlening van Surplus wordt goed gewaardeerd door klanten. Surplus is echterniet herkenbaar voor haar klanten en feitelijk inzicht in behoeften (dienstverlening en service) enkeuzecriteria van doelgroepen en verwijzers ontbreken.Uit demografische gegevens blijkt dat de vraag naar Surplusdienstverlening naar verwachting in dekomende jaren toeneemt.De volgende externe trends zijn relevant bij de keuze van de toekomstige koers:Jaardocument Surplus 2008 19 van 30Maatschappelijk verslag, versie 2