Maatschappelijk verslag 2008 - Surplus Groep

4.3 Algemeen kwaliteitsbeleidDoelstelling: invoering van het HKZ-kwaliteitssysteem binnen SurplusHet kwaliteitsbewustzijn heeft een hoge vlucht genomen binnen Surplus. Dat blijkt bijvoorbeeld uit hetHKZ-certificaat waarover bijna alle divisies van Surplus beschikken. Toch is dit voor ons geen redenom achterover te leunen. Surplus ziet HKZ-certificering niet als doel op zich, maar als kroon op deinspanningen die onze organisatie verricht om zichzelf te blijven verbeteren. Door bezig te zijn metcertificering is in onze organisatie een scherp bewustzijn ontstaan dat kwaliteit een continu proces is,waarmee je eigenlijk nooit klaar bent. Dat besef heeft geleid tot tal van verbeterprojecten waarmeeonze medewerkers aan de slag zijn gegaan.Tot 2008 hadden de thuiszorg en de intramurale zorg hun eigen kwaliteitsteam. In 2008 hebben wedeze kwaliteitsfunctionarissen samengevoegd en één centraal kwaliteitsteam voor Surplus Zorgopgericht. Van hieruit worden alle zorgregio’s ondersteund op het gebied van kwaliteit. Ook wordtsinds kort gewerkt met één digitaal documentenbeheersysteem: Protos. In 2008 zijn we ook gestartmet het integreren van de interne en externe auditteams van de drie regio’s. Dit traject wordt in 2009afgerond.De thuiszorg wist in 2008 het HKZ-certificaat te behouden, een enorme prestatie gezien dereorganisatieperikelen. De medewerkers toonden een grote betrokkenheid bij de audits. Deverbeterpunten die naar voren kwamen, zijn opgenomen in de planning- en controlcyclus. Demeldingsbereidheid ten aanzien van MIP en FONA moet hoger worden. Het auditteam heeftgeconstateerd dat de loyaliteit en betrokkenheid onder de medewerkers groot is. Ook de intramuralezorg wist het certificaat te behouden.4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiënten/cliënten:4.4.1 Prestaties verantwoorde zorgIn 2008 hebben we de branchenormen voor Verantwoorde Zorg geïntegreerd in onskwaliteitssysteem. Een interne ‘meetweek’ heeft geleid tot tal van verbeteracties. Zo hebben we onsbeleid rond vrijheidsbeperkende interventies herzien. Dat betekent dat we vrijheidsbeperking inprincipe niet toepassen, tenzij het echt niet anders kan. In 2009 zullen onze medewerkers op ditterrein worden geschoold.In 2007 nam Surplus Zorg deel aan de Benchmark VVT (Verpleging, Verzorging, Thuiszorg). Deresultaten zijn bekend gemaakt in 2008 en de verbeterpunten zijn opgenomen in de jaarplannen.Binnen regio 1 en 2 zijn in 2008 diverse cliënttevredenheidsonderzoeken afgenomen. Deze gavenwaardevolle informatie waarmee de betreffende locaties aan de slag zijn gegaan. Regio 3 heeft -volgens planning- geen onderzoek gedaan.4.4.2 KlachtenOp dit moment hanteert elke dochterstichting haar eigen wijze van klachtenbehandeling. In 2008 ishard gewerkt aan de integratie van het beleid klachtenopvang en -behandeling binnen Surplus. Ditheeft geleid tot één gezamenlijk beleid, uitgewerkt in een reglement dat vanaf 1 januari 2009 geldtvoor alle dienstverlening van Surplus.Jaardocument Surplus 2008 24 van 30Maatschappelijk verslag, versie 2