Maatschappelijk verslag 2008 - Surplus Groep

4.4.3 ToegankelijkheidDoelstelling: het zorgaanbod is goed bereikbaarDe locaties van Surplus zijn telefonisch goed bereikbaar en geografisch centraal gesitueerd in dekernen waarin Surplus actief is. Door de bouwactiviteiten op enkele locaties was debereikbaarheid/parkeergelegenheid soms tijdelijk wat minder goed. Hierover is wel goedgecommuniceerd met de betrokkenen.Doelstelling: het zorgaanbod is in voldoende mate beschikbaarEr waren geen of korte wachtlijsten in 2008 voor de intramurale en extramurale zorg. Voor de nieuwewoonlocatie Antonius Abt in Terheijden is veel belangstelling. De verwachting is dat hiervoor eenwachtlijst zal ontstaan in 2009.Doelstelling: voorbereiden van een pilot ‘klantenservicebureau’, waardoor het aanbod vanSurplus nog toegankelijker en laagdrempeliger wordt.Surplus profileert zich als klantenpartner. Dit betekent dat we goede relaties proberen op te bouwenmet onze klanten om uitgaande van de vraag het beste arrangement voor de klant samen te stellen.Daarom zijn we lokaal gevestigd en begeven we ons in lokale netwerken. In 2006 is Surplus gestartmet het inrichten van een klantenservicebureau voor Surplus. Dit is in 2007 van start gegaan als pilotvoor de thuiszorg, maar de verdere ontwikkeling werd in 2008 stopgezet vanwege de financiëleproblemen in de thuiszorg. In 2009 hopen we hiermee verder te kunnen. Een medewerker vanSurplus is bezig met een promotie-onderzoek naar het thema ‘toegang tot de zorg’.4.4.4 VeiligheidInformatiebeveiligingInformatie- en communicatietechnologie vervult een alsmaar belangrijker rol in het kader van debeheersing van de organisatie. De veranderende eisen aan de dienstverlening binnen de zorg en deintroductie van marktwerking vraagt om veranderingen in de vastlegging en verwerking vanproductiegegevens. Deze veranderingen zullen ondermeer leiden tot een verdere automatisering vande administratieve processen, alsmede tot verdergaande informatisering. Dit in het kader van detoenemende behoefte aan stuurinformatie en aan betrouwbare verantwoordingen.Om de continuïteit en de betrouwbaarheid van de gegevensverwerking te waarborgen heeft Surplusdiverse beveiligingsmaatregelen getroffen.ArbobeleidHet arbobeleid van Surplus is gebaseerd op de kadernotitie Arbo Beleid Surplus. Doelstelling is hetontwikkelen en onderhouden van het arbobeleid voor Surplus op een dusdanige wijze, dat wordtvoldaan aan de wettelijke eisen voor een gezonde en veilige werkomgeving.De arbocommissie Surplus speelt een centrale rol in het ontwikkelen en onderhouden van het arbobeleid binnen Surplus. De arbocommissie wordt gevormd door medewerkers vanuit zowel Circonflexals de Markenlanden met een speciale expertise.Jaardocument Surplus 2008 26 van 30Maatschappelijk verslag, versie 2