Maatschappelijk verslag 2008 - Surplus Groep

vergrijzing en toenemende hulpvraag naar vernieuwende concepten voor wonen, welzijn enzorg;vraag naar zorg neemt toe;vraag naar nieuwe diensten en producten (op maat) neemt toe (zorgvernieuwing);instroom wordt steeds meer afhankelijk van poortwachters;snel toenemende marktwerking leidt tot concurrentie- en prijsdruk;financiële risico’s worden groter.UitgangspuntenMet de bevindingen van de interne en externe analyse zijn uitgangspunten benoemd als houvast voorde strategische oriëntatie en de (her)inrichting van de organisatie: een kompas voor de toekomst.Deze uitgangspunten zijn als volgt samengevat:focus op wonen, welzijn en zorg in een eenduidig werkgebied;klantgericht en herkenbaar organiseren van de ketenzorg;marktgerichte focus verankeren in de organisatie;meten van effectiviteit en delen van kennis als basis voor innovatie;strategie bepalend voor portfolio en ketenontwikkeling;investeren in interne sturing, communicatie en eenheid in beleid;efficiency en effectiviteit speerpunten voor sturing van Surplus;leidraad is samenhang in de organisatie, leidend tot concurrentievoordeel, samenwerking enstrategische controle.ToekomststrategieDe strategie van Surplus is gericht op verdere uitbouw van de organisatie tot een sterke regionalepartner. Surplus is een klantenpartner die zich organiseert in een keten voor wonen, welzijn en zorgen een keten voor jeugd. Door de integrale benadering van dienstverlening vorm te geven in ketenstracht Surplus cliënten servicegericht te bedienen en hen hun leven te laten leven zoals zij dat zelfverkiezen.Surplus ontwikkelt zich tot een sterke regionale partner door: organiseren van een sluitende keten voor wonen, welzijn en zorg en de keten voor jeugd; onderscheiden van een primair en een secundair werkgebied; lokaal verder verankeren van de organisatie; realiseren van forse groei tot 2010; primair positioneren als klantenpartner; het voeren van de naam Surplus door middel van het serviceconcept.KetenvormingDe essentie van de toekomststrategie is dat Surplus zich gaat focussen op twee ketens: een keten‘wonen, welzijn en zorg’ en een keten ‘jeugd’. Surplus blijft een regionale organisatie met een primairepositionering als klantenpartner in West- en Midden-Brabant.MerkwaardenAansluitend op deze strategie hebben we in 2008 de merkwaarden van Surplus vastgesteld: dichtbij,actief en persoonlijk. Deze merkwaarden zullen de leidraad vormen voor ons handelen, onzecommunicatie-uitingen en onze huisstijl. We kiezen ervoor om Surplus als één merk te positioneren inde markt.Gevolgen organisatiestructuur in 2008Als gevolg van onze nieuwe koers hebben we de organisatiestructuur gekanteld, een gigantischeoperatie die alle bedrijfsonderdelen raakte. Ons werkgebied –West- en Midden-Brabant- bestaat sinds1 januari 2008 uit vier regio’s voor wonen, zorg en welzijn, elk aangestuurd door één regiomanager.Daardoor wordt het gemakkelijker om ketens met elkaar te verbinden en heeft de klant nu éénJaardocument Surplus 2008 20 van 30Maatschappelijk verslag, versie 2