UAMS - CXO

nefi ts gaat defi niëren op het moment
dat het project rendabel wordt. Het
blijft echter een probleem om achteraf
de businesscase te controleren.”
Twee maten en twee gewichten?
Chris Borremans stoort zich aan een
duale houding die hij in veel bedrijven
aantreft. “Als je vanuit IT een project
voorstelt, strategisch of een dat de
productiviteit kan verbeteren, dan wil
de business onmiddellijk concrete cijfers
over hoeveel dat gaat opbrengen,
en als je als IT dan niet met die cijfers
kan komen, dan wordt het voorstel
vaak van de tafel geveegd. Maar als
de business met een project komt en
IT vraagt hoeveel de productiviteit zal
stijgen, dan kraait er geen haan naar,
dat project komt er wél. Het probleem
is: weet de business wel waarmee IT
bezig is?”
Herman De Knijf van G4S Security
Services heeft het daar moeilijk mee.
“Mijn ervaring vanuit fi nance is dat ICTmensen
een totaal andere taal spreken
waardoor beide partijen elkaar gewoon
niet begrijpen.” Daar pikt Geert
Sinnaeve onmiddellijk op in: “Die tijd is
wel voorbij hoor, er is een brede IT-laag
die evengoed de business kent als de
business zelf. Er zijn heel wat mensen
die tot de IT-afdeling behoren maar die
ik zelfs geen IT’ers meer zou noemen,
het zijn zeker geen nerds meer.”
Joost Gietelink nuanceert hier wat. “De
rol van de CFO is het bedrijf mee te besturen,
zonder dat hij van opleiding een
boekhouder moet zijn. Maar net zoals
hij vaak te veel vaktaal spreekt die voor
de business onbegrijpelijk is, geldt dat
toch ook wel voor IT.” Voor Catherine
Hellebaut van 3M Europe, is het duidelijk:
“De grootste toegevoegde waarde
bij ons zijn net de businessanalisten en
projectleiders en portfoliomanagers
met hun brede kennis. Als je ergens in
een organisatie instapt, is het niet de
Els Blaton, CIO bij AXA: “Bij het
opstarten van een project wordt
gezegd dat het meten van de
business case een vertragende
factor is omdat je inderdaad verplicht
wordt na te denken over de
benefi ts die je gaat creëren.”
technische kennis waar je het langste
zal overdoen om op te pikken maar wel
de kennis van de businessprocessen,
het meedenken, de strategie van het
bedrijf inschatten.”
Kennis intern houden
Precies kennis en expertise blijken
vaak nog een heikel punt te zijn. “De
vraag naar fl exibiliteit is in elk bedrijf
groter dan ooit”, zegt Geert Sinnaeve.
“En wij hebben heel bewust gekozen
voor een verhouding van 50% internen
en 50% externen om fl exibel te
kunnen blijven werken. HR kan dan
moeilijk doen want de personeelskost
zou lager kunnen zijn, maar bij fl exibiliteit
gaat het ook om expertise – je
hebt misschien een expert nodig voor
zes maanden voor een bepaald project
maar die ga je niet aanwerven want hij
loopt toch weg eenmaal zijn uitdaging
voorbij is.”
Bij Randstad zitten volgens Joost Gietelink
de externen meer op de projecten
omdat hij daar gemakkelijker
externe expertise kan inhuren. “Ben
ik het niet mee eens”, stelt Sinnaeve
met klem. “Als je dat doet, dan daalt je
business added value want je loopt het
risico dat je intern enkel nog mensen
hebt die maintenance doen en dat je
business expertise wegloopt want de
interne mensen zeggen: de externen
mogen al de leuke projecten doen. Ik
zet de internen op projecten en huur
externen in om de hiaten op te vullen.”
Volgens onze gesprekspartners helpt
het in elk geval als de CIO mee aan
de beslissingtafel mag zitten. “Bij ons
varieert dat”, zegt Joost Gietelink. “In
sommige van onze werkmaatschappijen
zien we de CIO wel in de directie
zitten, in andere niet. Maar voor mij bestaat
er geen twijfel: de business moet
absoluut de business case maken. IT
moet bepalen hoe ze het gaan uitvoeren
en welke tool ze gaan gebruiken,
maar de owner van de business case
moet de business zijn.” Kalman Tiboldi,
CIO van TVH, vult hier onmiddellijk
aan: “Samen met IT dan toch. IT’ers
vandaag zijn immers niet enkel techniekers,
veel van onze IT’ers hebben
een heel degelijke businesskennis, zij
kennen alle businessprocessen van A
tot Z.”
Zie ook pagina’s 50-51.
Finance & Legal
Frans Godden
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be
Joost Gietelink, CFO bij Randstad: “De rol van de CFO is het bedrijf mee te besturen, zonder dat hij van opleiding
een boekhouder moet zijn. Maar net zoals hij vaak te veel vaktaal spreekt die voor de business onbegrijpelijk is,
geldt dat toch ook wel voor IT.”
Geert Sinnaeve, IT-manager bij Thomas Cook Belgium: “IT-kosten maak je immers bij het begin van een project
terwijl een businesscase vaak over drie tot vier jaar gespreid is. Wij zijn nu aan het onderzoeken hoe we toch jaar
na jaar die businesscase zouden kunnen meten.”
Geert Christiaens, IT-manager bij de Tiense Suikerraffi naderij: “De businesscase wordt meer getoetst met andere
afdelingen en de vraag wordt gesteld of men wel zeker is wat men wil, of de IT-gevolgen onder de loep genomen
zijn, en of het geld misschien niet beter elders gespendeerd wordt?”
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 65