VVP 1-2023

KLANTGERICHTHEID IN DE PRAKTIJK
makelaars, taxateurs, notarissen, fiscaal onderlegde adviseurs,
bouwkundigen, aannemers, tolken en allerlei
andere aan het huis- en hypotheektraject verbonden
specialisten.”
PERSOONLIJK
Eén voorbeeld van een wow-factor van een klant is lastig
te geven, aldus Jansen. “Maar ik heb een Australisch
echtpaar geholpen in Rotterdam met de financiering
van de aankoop van hun appartement. Helaas werd de
man, de kostwinner, ernstig ziek en kwam na twee jaar
te overlijden. Nadat wij de weduwe geholpen hebben
met de overlijdensuitkering (Scildon) en het grotendeels
inlossen van de hypotheek wilde mevrouw terug
naar Australië. In ons netwerk vonden wij een goede
en betrouwbare verkopend makelaar die de woning
verkocht heeft. De hypotheek werd ingelost, mevrouw
had voldoende middelen om in Australië, in de nabijheid
van haar kinderen, zich opnieuw te vestigen en wij
onderhouden, meer dan zeven jaar na dato, nog steeds
contact. Misschien niet meer over de hypotheek of de
ORV, die zijn al lang beëindigd, maar meer op het persoonlijke
vlak. Dat is namelijk hoe wij nazorg zien!”
BLIJF IN GESPREK
Expat Mortgages werkt samen met een beperkt aantal
business partners. “Met hen hebben we een uitstekende
relatie. Ik denk dat communicatie, het uitspreken
van elkaars verwachtingen en het bijsturen waar nodig
de basis is van onze samenwerkingen.”
“Ook als een businesspartner een besluit neemt
waar wij als adviseur minder gelukkig van worden, dan
blijven we in gesprek. Neem ING die in januari 2016
besloot te stoppen met expats, met lineaire hypotheken
en met de twee jaar vaste rente. Wij waren niet blij
maar zijn in gesprek gebleven. Nu, zeven jaar later, is
ING één van onze belangrijkste business partners. En
ze doen weer expats, weer lineaire hypotheken en weer
twee jaar vast. Het kan dus raar lopen. Maar mijn oproep
is: blijf altijd in gesprek!”
PROFIJTELIJKE NAZORG
De beloning is geen issue voor Expat Mortgages. “Wat
ik wel jammer vind, is dat geldverstrekkers vaak doorslaan
als het gaat om het BGfo. Als adviseur kunnen wij
werkzaamheden voor geldverstrekkers verrichten waar
ze zelf niet aan toe komen: denk aan het onderhouden
van de hypotheekportefeuille. Als je dan over een vergoeding
begint, roepen ze heel snel: dat mag niet van
het BGfo. Maar ik heb het niet over provisie, ik heb het
over het uitvoeren van werkzaamheden die nu vaak
blijven liggen waar wij als beroepsgroep afspraken over
zouden kunnen maken.”
“Wij hebben met al onze klanten ieder jaar contact. Dat
zijn er inmiddels bijna 10.000. Het reguliere onderhoud,
niet alleen het contact maar ook het verval van de rentevast
periode of de extra aflossing (expats lossen héél
veel extra af), doen wij op grond van onze nazorgplicht.
Voor aanvullende diensten zoals onderhandse opname,
tweede hypotheek, rentemiddeling, ontslag hoofdelijke
aansprakelijkheid en dergelijke hebben wij een tarievenkaart.
Dit zijn dus betaalde diensten. Nazorg is bij
ons een profijtelijke dienstverlening.”
TIP
De tip voor de branche: “Probeer écht vanuit de klant te
denken en probeer waarde toe te voegen aan het traject.
Wees niet bang voor de AFM of de DNB maar begrijp
dat zij beleid moeten hebben. Maar beslis zelf. Doe
wat jij denkt dat goed is en wat nodig is. En wees een
beetje aardig tegen elkaar. Wees aardig tegen je klanten,
tegen je business partners en vooral tegen je medewerkers
of collega’s. Je moet het per slot van rekening
samen doen. n
EDITIE 2023 IN VOLLE GANG
De editie 2023 van de VVP Advies Award is alweer van start gegaan.
Dit jaar bestaat de jury uit Richard Meinders (SVC Groep),
Odette Bakker (Dazure), Ingrid Oudhuis (Scildon), Robin van
Beem (Polis Advocaten), Edwin Bosma (BHB Dullemond), Bob
Klijn (Söderberg & Partners) en Jack Vos (ONEsurance).
De jury borduurt voort op de nieuwe opzet van vorig jaar
en in 2023 zal de inbreng van spotters (experts in de haarvaten
van de financiële advieswereld) nog crucialer zijn in de zoektocht
van de jury naar de meest excellente advieskantoren van
Nederland.
Tot 24 maart 2022 gaan de spotters op zoek naar de pareltjes
in de adviesmarkt in zes verschillende categorieën. Dit zijn:
Particulier advies, Zakelijk advies, Hypotheek advies, Pensioen
advies, Duurzaam advies en Nichemarkt.
Op 12 april 2023 vindt de voor de jury cruciale spottersbijeenkomst
plaats. Deze bijeenkomst is uitermate belangrijk in
het juryproces. Op basis van grondig eigen onderzoek en de
motivatie van de spotters maakt de jury eind april een shortlist
per categorie bekend.
Tevens maakt de jury dan de winnaar bekend van de aparte
categorie Startersprijs, een aanmoedigingsprijs voor een adviesorganisatie
gestart na 2020 die zich nu al onderscheidend
ontwikkelt.
Op 6 september vindt de halve finale plaats met de zes categoriewinnaars.
Drie van hen gaan door naar de finale op 11
oktober in de belevingsstudio van First Impression te Tilburg.
Voor de jury zijn dit de drie winnaars van de editie 2023. Vervolgens
bepalen de online kijkers de publiekswinnaar.
NR 1 FEBRUARI 2023 VVP | 19