AppleCare Protection Plan

AppleCare Protection Plan
Guía de referencia
Antes de ponerse en contacto con Apple para solicitar ayuda, realice estas sencillas operaciones.
Si experimenta algún tipo de problema con su Mac, intente solucionarlo siguiendo los pasos que se
indican a continuación. Si el problema no desaparece, pruebe con el paso siguiente. Como medida de
precaución, antes de comenzar es recomendable efectuar una copia de seguridad de todos sus datos.
1. Compruebe las conexiones.
Apague el ordenador y asegúrese de que todos los cables están correctamente conectados. Acto
seguido, enciéndalo de nuevo y compruebe si se ha solucionado el problema
2. Desconecte los dispositivos periféricos.
Apague el ordenador. Desconecte todos los dispositivos periféricos que tenga conectados excepto
la pantalla, el ratón y el teclado. Vuelva a encender el equipo. Si el problema ha desaparecido,
intente averiguar qué dispositivo lo causaba. Para ello, apague el ordenador, conecte un solo
dispositivo y enciéndalo de nuevo. Realice esta operación con cada uno de los dispositivos hasta
saber cuál de ellos provoca el problema.
3. Consulte el apartado sobre solución de problemas del manual del usuario de su ordenador
Mac, la ayuda en pantalla y el sitio web de soporte de Apple.
En la barra de menús del escritorio, abra el menú Ayuda y seleccione Ayuda Mac. Varios recursos
de Internet con información técnica, como el sitio web Mac 101 y los foros de debate, entre otros,
están disponibles durante las 24 horas del día en la dirección www.apple.com/es/support.
4. Realice las siguientes operaciones para intentar solucionar el problema.
• Compruebe la compatibilidad del software. Asegúrese de que las aplicaciones de software o
el hardware de otros fabricantes que utiliza son compatibles con el Mac OS X.
Español
79