ferramentas para o controle ea melhoria da qualidade

1ª Etapa: Definição do Problema
OBJETIVOS:
Demonstrar que o problema que está sendo tratado é
importante;
Apresentar o histórico do problema e como foi a sua
trajetória até o presente momento;
Expressar, em termos concretos, os resultados
indesejáveis provocados pelo problema. Demonstrar as
perdas decorrentes da existência do problema e quanto
se poderia ganhar/ economizar com a eliminação do
problema;
Definir um objetivo a ser atingido para que o problema
seja efetivamente eliminado;
Estabelecer uma equipe e designar as tarefas de cada
membro;
Elaborar um cronograma e estimar um orçamento para
que a meta de eliminação do problema seja
concretizada.