ferramentas para o controle ea melhoria da qualidade

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1ª Etapa: Definição do Problema OBJETIVOS: Demonstrar que o problema que está sendo tratado é importante; Apresentar o histórico do problema e como foi a sua trajetória até o presente momento; Expressar, em termos concretos, os resultados indesejáveis provocados pelo problema. Demonstrar as perdas decorrentes da existência do problema e quanto se poderia ganhar/ economizar com a eliminação do problema; Definir um objetivo a ser atingido para que o problema seja efetivamente eliminado; Estabelecer uma equipe e designar as tarefas de cada membro; Elaborar um cronograma e estimar um orçamento para que a meta de eliminação do problema seja concretizada.
2ª Etapa: Observação de Aspectos do Problema OBJETIVOS: Investigar os quatro elementos básicos de um problema : tempo, local, tipo e efeitos; Adotar diferentes pontos-de-vista para especular sobre as causas do problema; Buscar no próprio local onde o problema se manifesta evidências que enriqueçam a definição do problema.
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Uma Mensagem Final... Elementos qu
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