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Quadro 1 : Tipologias de situações de interação Interação Orientada Cenário de Interação Eventos interacionais Negociais Desconhecimento Obstáculos Desconfiança Contextuais Restrição Ampliação Relacionais Progressão Ruptura Depurativas Mensurações Tabulações Fonte: VIDAL (2003) Impedimentos Escamoteamentos Demanda reprimida Discurso latente Centralização de fala Sugestões de temas Equívocos Invalidação Omissões Grupos de foco Análise coletiva 21 Táticas discursivas Resultados Esclarecimento progressivo Adequação terminológica Interações por afinidades Inversão de papéis Dispersão de assuntos Contextualização sistêmica Contrapontuação Escuta respeitosa Positivação Relatório a quente Relatório a frio Visitas acompanhadas Interlocuções designadas Convergência gradual Redirecionamento Confiança mútua Informações espontâneas Depoimentos voluntários Relatório de campo Revisão do líder Deve-se assinalar aqui também que embora as interações em AET corram o risco de se romperem a qualquer momento, Vidal et al (2002) apontam para a fase das interações relacionais como talvez o ponto mais delicado do processo. É durante essas interações que o diálogo entre ergonomistas e trabalhadores deve se aprofundar para permitir a evocação de conteúdos do trabalho real. Nestas interações relacionais, os operadores revelam para o ergonomista como realmente trabalham, e isto, tem sempre a característica de um desnudamento, da explicitação de uma intimidade. É aqui também que o ergonomista deve ter muito cuidado com a escolha do tema a ser abordado e, principalmente, com o modo de abordar o tema escolhido. Isso porque dependendo do modo como é colocado, é possível ocorrer rupturas no processo ou até mesmo criar impasses ao esbarrar em estruturas ideológicas do tipo defensivo. Do ponto de vista ético, o papel do ergonomista, exige que ele atue de forma a favorecer um aprofundamento do nível de consciência dos trabalhadores em relação às suas condições de trabalho e à sua participação no processo de mudanças organizacionais. (GUÉRIN et al, 2001)
Segundo Christol & Mazeau (2004) a responsabilidade de quem pratica a Ergonomia é a de chegar a meios de trabalho, adaptados às características dos trabalhadores, às missões que estes têm a realizar nas diversas etapas da situação de trabalho e obter o máximo de eficiência, conforto e produtividade, de modo a garantir o desenvolvimento de suas competências. Esse objetivo não é fácil de ser alcançado, pois impõe a mudança de representação de vários atores em relação à existência de uma “boa solução”. Além de exigir a mudança de representação que os diferentes atores têm da Ergonomia e do ergonomista, este profissional necessita estabelecer laços de confiança no trabalho que irá desenvolver e em suas possíveis contribuições. Bonfatti (2004) coloca como fundamental criar um laço de confiança com os trabalhadores para a atuação do ergonomista, pois a falta de confiança é impeditiva para uma boa interatividade. O autor considera o manejo da escuta como um dos principais requisitos para o êxito do processo. Ao abrir uma boa escuta para os atores do processo de trabalho, o ergonomista poderá presenciar o surgimento de depoimentos surpreendentes sobre a situação de trabalho e sobre a própria vida em geral do interlocutor. No entanto, pontua que tais depoimentos, por vezes, podem assumir um formato avassalador, de manejo difícil. O que exige da parte do ergonomista uma preparação para lidar com efeitos, muitas vezes inesperados, que sua postura de escuta e acolhimento poderá desencadear nos trabalhadores. A atividade de trabalho é complexa, na medida em que para ela convergem racionalidades diferentes que é preciso integrar. Essas racionalidades, essas lógicas diferentes são sempre sustentadas por atores particulares, sem os quais não teriam existência. Essas lógicas determinam a estratégia da empresa ou da organização, que levam a apostar no interesse de seus clientes ou usuários potenciais; em seguida, são escolhas feitas quanto à maneira de atendê-lo, que opõem departamentos financeiros, técnicos e comerciais, matriz e filiais; essas lógicas se cristalizam em regras, procedimentos, indicadores e ferramentas de gestão que pressupõem, e tornam às vezes rápidas demais, as arbitragens a fazer. Por isso, a elaboração de soluções pertinentes por parte do ergonomista exige procedimentos de cooperação em um trabalho social que permita a integração de diferentes dimensões na consciência dos atores individuais e coletivos. A compreensão que o ergonomista precisa vai além da simples exigência do que se quer transformar. Esta compreensão é, ao mesmo tempo, 22
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