A incorporação de habilidades sociais específicas ao ... - UFRJ

apreensão do caráter interativo do trabalho e construção de representações compartilhadas
necessárias ao estabelecimento de uma sinergia, fonte de produtividade entre as ações de
cada um (LICHTENBERGER, 2001).
Compreender o trabalho requer uma representação compartilhada, uma compreensão
do trabalho do ergonomista em conjunto com os atores envolvidos, antes mesmo de
determinar as soluções e seus meios. Para Lichtenberger (2001) os ergonomistas possuem um
papel de “grandes integradores”. Precisam desenvolver um trabalho de mediação e integração
que identifique as diferenças e divergências e não as anule, pois a partir delas a cooperação
deve ser construída.
Assim como outros profissionais, o ergonomista desenvolve uma competência
formada por um saber-fazer (resultado de experiências anteriores) e também de um corpo de
conhecimentos próprios, integrados e apropriados de outros conhecimentos oriundos de
disciplinas relativas ao homem. Dessa forma, o ergonomista identifica as pessoas envolvidas
no projeto, procura compreender o papel de cada uma delas, os diferentes modos de
raciocínio. Com esses atores o ergonomista procura explorar os documentos que eles detêm
(características do pessoal e da tarefa, resultados e efeitos sobre os operadores etc). Essas
informações constituem a base de hipóteses que guiarão a coleta de dados, por meio de
observações simples ou instrumentalizadas, complementadas pelo registro de verbalizações
espontâneas ou provocadas.
Além de tudo que foi mencionado, para consolidação dos objetivos da Ergonomia, é
necessário que todas as partes tenham oportunidade de serem ouvidas de forma respeitosa, e
cabe aos ergonomistas, nas situações de conflito, enfraquecer os mecanismos de defesa das
partes ao mesmo tempo em que reafirma princípios e valores, para promover e manter um
ambiente propício ao entendimento. A busca de colaboração e a construção de processos
participativos são básicas para obtenção dos melhores resultados quando a possibilidade de
conflitos é latente.
1.3.1 As comunicações verbais e não-verbais nas interações com os trabalhadores
Os objetivos de uma interação social podem ser os mais variados. No caso das
interações em Ergonomia, é necessário que o ergonomista converse com os trabalhadores
para obter informações detalhadas sobre a sua atividade. No começo da conversação
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