A incorporação de habilidades sociais específicas ao ... - UFRJ

Quadro 2 : Quadro geral das habi lidades de Consultoria
Habilidades Técnicas
Específicas de sua disciplina
• Engenharia;
• Gerência de
Projetos;
• Planejamento;
• Marketing;
• Produção;
• Recursos
Humanos;
• Finanças;
• Análise de Sistemas
Fonte: Block (1991), adaptado.
Habilidades Interpessoais
Aplicam-se a todas as situações
• Assertividade;
• Apoio;
• Confrontação;
• Ouvir;
• Estilo Gerencial;
• Processos Grupais
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Habilidades de Consultoria
Requisitos de cada fase da consultoria
Contratação;
• Negociar desejos;
• Enfrentar motivações
conflitantes;
• Lidar com preocupações
relativas à exposição e à perda
de controle;
• Estabelecer contrato triangular e
retangular;
Diagnóstico;
• Trazer à tona vários níveis de
análise;
• Lidar com climas políticos;
• Resistir às necessidades de
dados mais completos;
• Ver a entrevista como uma
intervenção;
Feedback;
• Afunilar os dados;
• Identificar e trabalhar com
diferentes formas de
resistência;
• Apresentar dados pessoais e
organizacionais;
Decisão;
• Conduzir reuniões em grupo;
• Enfocar as escolhas aqui e
agora;
• Não encarar as reações como
algo pessoal
O ergonomista conduz pesquisas onde aplica conhecimentos que deve possuir sobre
relacionamento interpessoal, equipamentos e o ambiente do trabalho a fim de se certificar de
que o projeto das situações de trabalho esteja em compatibilidade com as características
humanas e otimizando a segurança, a eficiência e a qualidade de vida no trabalho. Isto requer
a integração de conhecimentos, práticas e competências advindas de diversas disciplinas
como Psicologia, Fisiologia, Engenharia, Arquitetura dentre outras. Desta forma a ação
ergonômica se constitui numa visão de conjunto e se materializa numa sistemática que se
distingue pelos métodos utilizados oriundos das disciplinas que a compõe.