Guia_PNRS_11_alterado

8.4 Definindo indicadores de desempenho
Cada processo conta com parâmetros próprios e mais adequados à medição
e ao acompanhamento. Os indicadores são criados para endereçar a
necessidade de monitorar e avaliar um determinado processo.
O indicador pode ser constituído por uma ou mais variáveis e ele sintetizará
um conjunto de informações em um “número” ou medida.
Durante o processo de seleção, construção e monitoramento dos indicadores,
é necessário que estes atendam aos seguintes requisitos:
1. Os valores dos indicadores devem ser mensuráveis/qualificáveis.
2. Deve existir disponibilidade de dados.
3. O método para a coleta e o processamento dos dados deve ser
transparente e padronizado.
4. A capacidade técnica, humana e financeira deve ser adequada.
5. Os tomadores de decisão devem legitimar os indicadores.
Aplicado a gestão dos resíduos sólidos do município, os indicadores devem
estar alinhados a metas, ações e programas com um horizonte de 20 anos.
Eles devem contemplar questões de caráter social, ambiental e econômico,
como os elencados abaixo:
• Percentual de pessoas que atuam na reciclagem.
• Percentual da população atendida pela coleta seletiva.
• Percentual da população atendida pela coleta domiciliar.
• Percentual das áreas degradadas que já foram recuperadas pela gestão
dos RSU.
• Eficiência econômica dos serviços de limpeza pública (kg de resíduos/
R$ 1.000,00).
• Percentual do custo de coleta, tratamento e disposição final financiado
por taxa ou tarifa.
• Percentual do custo de coleta, tratamento e disposição final financiado
pelo orçamento municipal.
• Número de atendimentos/reclamações em canais específicos para gestão
dos RSU.
• Satisfação da população em relação à qualidade dos serviços prestados.
Um modelo de indicadores é apresentado no Plano Municipal de Resíduos
Sólidos do Município de São Bernardo do Campo, que pode ser encontrado no
sítio eletrônico do Selur. 9
9 http://www.selurb.com.br
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