Estudo da Atividade Empresarial

Relatório Final - Sebrae/PE
• A entrega e a busca
em domicílio Este
serviço opcional para o
cliente é essencial para
o negócio. Como uma
atividade que proporciona
o entretenimento em
casa, o atendimento em
domicílio passa a ser
um item fundamental do
mix de serviços disponíveis
numa
videolocadora. A comodidade foi um item destacado pelos clientes,
que afirmaram ser a proximidade da videolocadora com sua residência
um fator determinante na escolha da mesma. Das videolocadoras estudadas,
60% não oferecem este tipo de serviço. Para os 40% que trabalham
com o serviço, a taxa média cobrada de entrega é de R$ 1,50;
• A presença na Internet A Internet vem despontando como um dos
grandes meios de comunicação. No ramo de videolocadora, estar
presente na Internet é, no mínimo, uma forma de levar a imagem da
empresa aos clientes, além de informações de utilidade para sua
consulta. Das videolocadoras que estão na Internet, 42% utilizam o
site como uma fonte de atualização dos clientes (uma extensão da
empresa), com informações sobre os filmes, os lançamentos, as
campanhas promocionais etc. Com relação aos serviços oferecidos,
apenas a reserva dos filmes pode ser feita pela Internet (6%). Para
exemplificar, relacionamos sites de algumas videolocadoras da região
estudada (www.halugfilmes.com.br / www.locpointonline.com.br /
www.gamecdvideo.com.br / www.smsvideo.com.br);
• A segurança física e patrimonial Voltado para a preservação de
clientes, funcionários e empresários, bem como de bens
patrimoniais (seguros, sistemas eletrônicos etc), o investimento em
segurança na contratação de um vigilante ou mesmo na instalação
de um sistema informatizado, além de fortalecer a percepção dos
clientes em estar num ambiente seguro onde eles possam ficar
tranqüilos e aproveitar mais o momento de lazer proporcionado
pela atividade (valorização da imagem da empresa), preservará a
segurança física e patrimonial de todos;
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• A higiene e a limpeza Um quesito fundamental de valorização do
negócio é manter os produtos e o seu ambiente conservados com
limpeza periódica. Esta ação causa uma boa percepção do público.
Os empresários (85%) avaliaram como bom o quesito de higiene e
limpeza na loja, enquanto 15% deles acharam regular;