Estudo da Atividade Empresarial

Estruturação
Relatório Final - Sebrae/PE
Cada negócio requer uma estrutura administrativa e operacional
necessária e compatível com o sistema de execução das suas
operações voltadas para o consumidor. A necessidade está na
capacidade de executar as funções exigidas pela natureza do
negócio, conforme a competência requerida. A compatibilidade
reside na capacidade do negócio em pagar os custos decorrentes,
sem perder a competitividade.
• O canal de comunicação com o cliente Há uma necessidade
de dispor de linha telefônica como canal disponível para os
clientes (reservas, informações, reclamações etc), no sentido de
adotar procedimentos de atendimento;
• A informatização Um software de gestão vem a ser uma poderosa
ferramenta geradora de informações que vão dos controles
básicos até o perfil dos clientes. Dos empresários, 40% utilizam
softwares personalizados (feitos sob medida) e estão satisfeitos
com o desempenho;
• Os recursos materiais necessários (investimento fixo) Arcondicionado,
computador, impressora fiscal, impressora, prateleiras,
balcão e filmes (acervo inicial);
• Os recursos humanos As videolocadoras geralmente possuem
como estrutura funcional dois atendentes (com funções de caixa)
e uma pessoa para serviços gerais. Os empresários (42%) exercem
a função de atendentes. As videolocadoras que oferecem
serviços de entrega e busca em domicílio possuem um
entregador, que também exerce a função de serviços gerais na
empresa;
• A segurança física e patrimonial O empresário precisa avaliar
qual o sistema que atende às necessidades da empresa para
evitar roubos, assaltos etc - 9,5% das empresas não possuem
nenhum sistema de segurança; 48% adotaram sistema de segurança
eletrônica; 33% sistema de vigilância; e 43% ambos os
sistemas;
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• A sala reservada para filmes eróticos Trata-se de um local
reservado e discreto para a disposição deste gênero de filme.
Das empresas estudadas, 34% possuem um local reservado para
os filmes eróticos, enquanto 66% utilizam um catálogo disponível
no balcão para consulta dos filmes eróticos (não expõem os
filmes na prateleira);