Estudo da Atividade Empresarial

Relatório Final - Sebrae/PE
• A legislação Mais do que uma obrigação empresarial, estar com o
funcionamento da atividade regularizado, bem como atender às leis
exercidas sob a atividade, são atitudes éticas e de responsabilidade
social que repercutem na imagem da empresa. Os empresários
precisam estar atentos às mudanças nas leis federais, estaduais e
municipais.
Competitividade
Este indicador demonstra a posição em que a empresa está em
relação ao seu mercado, identificada a partir da avaliação das suas
ações e resultados em comparação com os concorrentes, ou em
relação aos padrões de excelência da atividade:
70
• O atendimento ao cliente pelo empresário Segundo Philip
Kotler, “as informações que uma empresa possui podem ser sua
principal vantagem competitiva”. O atendimento ao cliente, por
ser uma das principais fontes de informações para o negócio,
contribui para aumentar o conhecimento da empresa sobre o
mercado, o qual deve gerar ações de melhoria empresarial. O
empresário que compromete parte da sua rotina no atendimento
aos clientes, além de sentir a repercussão das suas ações no
dia-a-dia do negócio (espécie de termômetro), será beneficiado
diretamente com as informações geradas (preferências, sugestões
e reclamações dos clientes etc);