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12 > BEST BAIRRO BRANDS www.interbrandsp.com.br> METODOLOGIA E APRENDIZADOS 13METODOLOGIA E APRENDIZADOSO melhor jeito de contar a história doBest Bairro Brands é de trás pra frente.No momento em que aquela marcade bairro nasceu e fez a gente nascerjunto. No momento em que a gentedescobriu algo ali que não existia emnenhuma outra. No momento em queela era simplesmente uma marca feitapara as pessoas.É isso. O Best Bairro Brands é feitopor pessoas e para pessoas. Quese juntaram para descobrir nãosó as melhores marcas de bairro,mas também as melhores histórias.Pessoas que uniram cabeça e coraçãopara decifrar o que existe de maisespecial nessa geografia afetuosaapelidada de bairro.Agora, a gente sabia que missão tãoprazerosa não poderia ficar apenasnas mãos das pessoas que fazem aInterbrand todos os dias. Pensandonisso, abrimos o convite para quetodos enviassem suas marcas debairro preferidas. E quer saber? Foiuma delícia ler cada uma.As indicações que recebemos nãoapenas nos mostraram que as marcasde bairro exercem um fascínio especialnas pessoas, mas também sãoprotagonistas de histórias memoráveis.E como somos uma consultoria debranding que vive e respira o assunto,pensamos: por que não usar nossasmetodologias e ferramentas paradefinir as marcas de bairro maisbacanas?Foi isso que fizemos.Todas as marcas recebidas foramanalisadas pela nossa equipe soba ótica dos critérios de Força deMarca. Até porque esse estudo nãotem a pretensão de ser exaustivo eaborda apenas as marcas da cidadede São Paulo, que, de alguma forma,representam um universo muitomais complexo e vasto do quenossos olhos - ainda que atentos- de consultores e consumidorespoderiam alcançar.De um jeito bem resumido, a Forçade Marca é uma ferramenta quenos ajuda a entender a performancede uma marca em comparação como mercado. Ou seja, marcas fortesgeram clientes mais leais, reduzem orisco do negócio, e aumentam o valorda marca. Para isso, 10 dimensõessão consideradas : 4 internas(grandes marcas nascem de dentropara fora) e 6 externas (marcasmudam o seu mundo).Para avaliar as marcas de bairro, nosinspiramos nas dimensões externas daferramenta, e adaptamos os critériospara a realidade e os desafios do bairro:AutenticidadePossui mais de três décadas de existência?O dono está sempre presente?Possui um fator marcante na sua história?RelevânciaSoube se adaptar com o passar do tempo?Possui bom desempenho no que o consumidor valoriza?DiferenciaçãoPossui uma identidade visual/verbal única?Possui produtos ou serviços únicos?ConsistênciaO ambiente digital é consistente com o físico?A proposta está em sintonia com o bairro?Possui uma identidade consistente?PresençaPossui uma presença relevante nas redes sociais?Possui presença relevante na mídia não paga?É um ponto de referência do bairro?EntendimentoÉ uma marca próxima da comunidade?Possui consumidores fiéis (habitués)?Possui atitudes ou programas para manter o cliente fidelizado?A partir do universo de sugestões, as marcas quemelhor se saíram nestas dimensões acabaramrecebendo destaque nesse estudo.*Nota sobre a análise de Força de Marca:A análise de Força de Marca é parte da metodologia da Interbrandpara calcular o valor financeiro de marcas. É essa metodologia,criada pela Interbrand em 1988 em conjunto com a LondonBusiness School, que é usada nos rankings de todo o mundo e,mais importante, nos projetos para empresas que precisam de umdiagnostico complete da sua marca e de ideias de como torná-lamais forte e pertinente ao negócio.5 ensinamentos das marcasde bairro para os gestoresdas grandes marcas:1. São altamente consistentes, um dosmaiores desafios para qualquer marca,de qualquer tamanho. O digital combinacom o físico, o avental combina com ocardápio, e as marcas estão sempre emsintonia com o bairro.2. A entrega é sempre muito relevante: éútil e inspira. Recebem as melhores notasem sites como o Foursquare e o Kekanto.3. O cliente faz muito da marca. Ele éator protagonista na construção dasexperiências. Na maioria dos casos, opessoal do bairro se sente meio dono dasmarcas. Torce por elas, tem orgulho das suasevoluções e chora quando elas acabam.4. A mão do dono ainda está em tudo, e amarca ganha em autenticidade. O clientepercebe o diálogo, a transparência e aevolução no produto, no serviço. A marcade Bairro sabe do que faz e fala e não falaantes de fazer!5. Tempo é essencial. O tempo criaaprendizados, tradição, e um laçoverdadeiro com os clientes e o bairroque blindam o negócio e garantem a suasobrevivência no longo prazo.