Slides do curso PDG Supervisores - Unicamp

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PLANEJAMENTO / PLANOS DEAÇÃO– 5W2HO que é o 5W2H? Uma ferramenta para planejar o que deve ser feito; Distribuir as tarefas entre os integrantes da equipe; Acompanhar o que cada um está fazendo.Nos projetos de melhoria de processos pode ser usadoem vários momentos: Planejar a investigação de um problema ou processo Aumentar o nível de informações Buscar rapidamente onde está a falha Montar um plano do que deve ser feito, para eliminarum problema Padronizar procedimentos
PLANEJAMENTO / PLANOS DEAÇÃO– 5W2HO que é o 5W2H?Os 5W’s e 2H correspondem a palavras de origeminglesa:
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PDG SUPERVISORES
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METODOLOGIAMônica
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GESTÃO POR PROCESSOSObjetivos do M
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OBJETIVO DA METODOLOGIARoteiro para
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FLUXO DA METODOLOGIA
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ESTRUTURA BÁSICA DAS ETAPAS Concei
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADES
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADESDono doP
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ETAPA 6REDESENHO DO PROCESSOChecar
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ETAPA 7IMPLEMENTAÇÃO DOPROCESSOOB
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ETAPA 7IMPLEMENTAÇÃO DOPROCESSORo
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FLUXO DA METODOLOGIA DE GESTÃO POR
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FLUXO DA METODOLOGIA
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METODOLOGIAMetodologia Gepro dispon
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APRESENTAÇÃO DA EQUIPE
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GESTÃO POR PROCESSOSAnálise do Ce
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PLANES UNICAMP
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VISÃOPLANES UNICAMP“ A UNICAMP
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Assegurar
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CONTRATO PARA MELHORIA Contrato é
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CONTRATO PARA MELHORIAOs 3 elemento
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Meta:CONTRATO PARA MELHORIAAumentar
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CONTRATO PARA MELHORIA3. Que mudan
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Escrever o contrato do correio
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CONTRATO CORREIO2. Como saberemos q
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Dinâmica - 20’CaixaRolo de papel
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GESTÃO DA MUDANÇAEneida
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GerencialApoioNegócios
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VOZ DO CLIENTE - VOCBernadete
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QUALIDADE EM SERVIÇOS “Qualidade
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NecessidadesOfertas dos Expectativa
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SATISFAÇÃO DO CLIENTE 1 em cada 4
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VOC: VOZ DO CLIENTE Dados da VOC aj
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TRADUZINDO VOC EM CTQ’SAssegurarq
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DEFININDO REQUISITOSO que não deve
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DEFININDO REQUISITOSFontes reativas
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DEFININDO REQUISITOS Num esforço d
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DEFININDO REQUISITOSVamos aprender
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EXERCÍCIO - TELEDUCDesenvolva uma
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MAPA DE PROCESSOFluxograma
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MAPA DE PROCESSOFluxogramas- Constr
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MAPA DE PROCESSORepresentação gr
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MAPA DE PROCESSOQuantos detalhes s
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MAPA DE PROCESSOIdentificando Desco
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32%19%P ProcessoSI Sistema deInform
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ApresentaçãodosGrupos
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O CICLO PDSACiclo de Aprendizado e
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O CICLO PDSA E O MÉTODOCIENTÍFICO
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O CICLO PDSAPlan (Planejar)• Esta
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O CICLO PDSA Planejar (P) - exemplo
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Valor gasto em R$O CICLO PDSA Fazer
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O CICLO PDSA Estudar (S) - exemplo0
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O CICLO PDSAOs usos mais comuns do
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O CICLO PDSA - MÚLTIPLOS CICLOS
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O CICLO PDSAEXERCÍCIO 1:Determinan
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FERRAMENTAS- BRAINSTORMING- DIAGRAM
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BRAINSTORMINGObjetivo :Incentivar o
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
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CAUSAS COMUNS E CAUSAS ESPECIAISUm
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Sistema de Medição: glossárioFor
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COLETA DE DADOSObjetivo:A coleta de
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COLETA DE DADOS: PRECAUÇÕESElabor
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COLETA DE DADOSFolha de verificaç
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COLETA DE DADOS : PLANILHA DE REGIS
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CONCEITOS ESTATÍSTICOS BÁSICOS: D
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CONCEITOS ESTATÍSTICOS BÁSICOS: A
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SISTEMA DE MEDIÇÃO - TCCDefina os
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DISCIPLINA DE GRÁFICOS FUNDAMENTOS
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DADOS E ESTATÍSTICA Em quase todas
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GRÁFICOS
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MEDIDAS DE LOCALIZAÇÃO Mínimo: m
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MEDIDAS DE LOCALIZAÇÃO Quartis: Q
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MEDIDAS DE VARIAÇÃO Existem difer
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MEDIDAS DE VARIAÇÃO:DESVIO PADRÃ
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O QUE A MÉDIA E O DESVIO PADRÃON
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Dot Plot e Histograma
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3074.32 1184.04 631.14 970.81 1126.
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Gráfico de Tendência
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GRÁFICO DE TENDÊNCIAS Quando os d
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INSTRUÇÕES DE COMO USAR Identifiq
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OBSERVAÇÕES É necessário reunir
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Causas de Variação
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VARIABILIDADE NOS DADOS Variabilida
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DUAS VISÕES DE VARIAÇÃO2. Estabi
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CAUSAS DE VARIAÇÃO Quando só cau
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ESTABILIDADE DE UM PROCESSO Process
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TESTES PARA CAUSAS ESPECIAIS 8 ou m
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Diagrama de Pareto
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GRÁFICO DE PARETO Essa abordagem j
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CONSTRUÇÃO DO GRÁFICODE PARETO P
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CONSTRUÇÃO DO GRÁFICODE PARETO C
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CUIDADOS AO FAZER O GRÁFICOO eixo
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