Slides do curso PDG Supervisores - Unicamp

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SATISFAÇÃO DO CLIENTE 1 em cada 4 clientes insatisfeitos troca de serviço. 1 em cada 27 clientes insatisfeitos faz reclamações. Clientes insatisfeitos falam para 20 pessoas. Clientes satisfeitos falam para 4 pessoas.
VOC: VOZ DO CLIENTE A atividade “Voz <strong>do</strong> Cliente” (VOC) éusada para descrever as necessidades<strong>do</strong> cliente e suas percepções sobre oproduto ou serviço entregue a ele.Identificar seus requisitos
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PDG SUPERVISORES
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METODOLOGIAMônica
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GESTÃO POR PROCESSOSObjetivos do M
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OBJETIVO DA METODOLOGIARoteiro para
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FLUXO DA METODOLOGIA
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ESTRUTURA BÁSICA DAS ETAPAS Concei
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADES
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FLUXO DA METODOLOGIA DE GESTÃO POR
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METODOLOGIAMetodologia Gepro dispon
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APRESENTAÇÃO DA EQUIPE
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GESTÃO POR PROCESSOSAnálise do Ce
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PLANES UNICAMP
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VISÃOPLANES UNICAMP“ A UNICAMP
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Assegurar
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CONTRATO PARA MELHORIA Contrato é
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CONTRATO PARA MELHORIAOs 3 elemento
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Meta:CONTRATO PARA MELHORIAAumentar
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CONTRATO PARA MELHORIA3. Que mudan
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Escrever o contrato do correio
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CONTRATO CORREIO2. Como saberemos q
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Dinâmica - 20’CaixaRolo de papel
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GESTÃO DA MUDANÇAEneida
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MUDANÇAS(Ichak Adizes)As pessoas n
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AGENTES DE MUDANÇA
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AMBIENTE PROPÍCIO ÀS MUDANÇASMUD
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AMBIENTE PROPÍCIO ÀS MUDANÇASIns
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Questionário - FlexibilidadeOrgani
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APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
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MUDANÇASMudança causa impacto em
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PROCESSOS - CONCEITUAÇÃO“Transf
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EVOLUÇÃO DAS ORGANIZAÇÕESPARA A
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AGENTES DE MUDANÇAAgentes de mudan
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A MUDANÇA É UMA LENTE DEAUMENTO Q
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MedirA MUDANÇA RESULTOU EMMELHORIA
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DEFINIÇÃO DE MELHORIAMelhoria é
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CÍRCULO DE PREOCUPAÇÕES/INFLUÊN
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MELHORIACategorias de Melhorias: I
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ÁRVORE ESTRATÉGICA DE MUDANÇAS
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MUDANÇASMudança causa impacto em
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129MUDANÇA E SATISFAÇÃOA organiz
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TÓPICOSMódulo I O Cenário Instit
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AGENDA Conceitos O que é o PMI Dif
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CONCEITOS - PROJETOConjunto de pess
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PROJETO X ATIVIDADE DE ROTINAProjet
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EXEMPLOS DE TIPOS DE PROJETOS Const
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GERENCIAMENTO DE PROJETOS“É a ap
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FASES DO PROJETO (CICLO DE VIDA)
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5 W 2 H(Planejamento / Planos de A
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PLANEJAMENTO / PLANOS DEAÇÃO- 5W2
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ConstruçãoPLANEJAMENTO / PLANOS D
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CRONOGRAMAExemplo de cronograma
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REUNIÕES PRODUTIVASo Para gerencia
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Valor gasto em R$O CICLO PDSA Fazer
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O CICLO PDSAOs usos mais comuns do
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O CICLO PDSA - MÚLTIPLOS CICLOS
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FERRAMENTAS- BRAINSTORMING- DIAGRAM
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
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SISTEMA DE MEDIÇÃOEneida
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Sistema de Medição: glossárioFor
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COLETA DE DADOS : PLANILHA DE REGIS
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SISTEMA DE MEDIÇÃO - TCCDefina os
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DISCIPLINA DE GRÁFICOS FUNDAMENTOS
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DADOS E ESTATÍSTICA Em quase todas
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MEDIDAS DE VARIAÇÃO Existem difer
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O QUE A MÉDIA E O DESVIO PADRÃON
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Dot Plot e Histograma
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3074.32 1184.04 631.14 970.81 1126.
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Gráfico de Tendência
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GRÁFICO DE TENDÊNCIAS Quando os d
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INSTRUÇÕES DE COMO USAR Identifiq
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EXEMPLO70Gráfico de tendência: ve
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OBSERVAÇÕES É necessário reunir
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Causas de Variação
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VARIABILIDADE NOS DADOS Variabilida
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DUAS VISÕES DE VARIAÇÃO2. Estabi
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CAUSAS DE VARIAÇÃO Quando só cau
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ESTABILIDADE DE UM PROCESSO Process
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TESTES PARA CAUSAS ESPECIAIS 8 ou m
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Diagrama de Pareto
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GRÁFICO DE PARETO Essa abordagem j
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CONSTRUÇÃO DO GRÁFICODE PARETO P
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CONSTRUÇÃO DO GRÁFICODE PARETO C
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CUIDADOS AO FAZER O GRÁFICOO eixo
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