Slides do curso PDG Supervisores - Unicamp

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Causas de Variação
VARIABILIDADE NOS DADOS Resulta<strong>do</strong>s de um processo, produto ou serviçoapresentam variabilidade Análise da variabilidade deve ser usada comobase para a ações no processo Ações baseadas em um correto entendimento devariação ajudam a melhorar a performance <strong>do</strong>processo
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PDG SUPERVISORES
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METODOLOGIAMônica
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GESTÃO POR PROCESSOSObjetivos do M
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OBJETIVO DA METODOLOGIARoteiro para
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FLUXO DA METODOLOGIA
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ESTRUTURA BÁSICA DAS ETAPAS Concei
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADES
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADESDono doP
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADESAgentes
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADESClientes
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADESForneced
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ETAPA 1ENTENDIMENTO DO PLANEJAMENTO
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ETAPA 2ENTENDIMENTO DO NEGÓCIORote
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ETAPA 3IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSO
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ETAPA 4REQUISITOS DOS CLIENTES EFOR
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ETAPA 5ANÁLISE DO PROCESSORoteiro
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ETAPA 5ANÁLISE DO PROCESSOApresent
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ETAPA 6REDESENHO DO PROCESSOPRÉ-RE
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ETAPA 6REDESENHO DO PROCESSOOlhar o
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ETAPA 6REDESENHO DO PROCESSOOlhar o
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ETAPA 6REDESENHO DO PROCESSOPara ca
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ETAPA 6REDESENHO DO PROCESSOChecar
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ETAPA 6REDESENHO DO PROCESSOPlaneja
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ETAPA 7IMPLEMENTAÇÃO DOPROCESSOOB
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ETAPA 7IMPLEMENTAÇÃO DOPROCESSORo
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ETAPA 8GERENCIAMENTO DO PROCESSOCon
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FLUXO DA METODOLOGIA DE GESTÃO POR
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FLUXO DA METODOLOGIA
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METODOLOGIAMetodologia Gepro dispon
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APRESENTAÇÃO DA EQUIPE
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GESTÃO POR PROCESSOSAnálise do Ce
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PLANES UNICAMP
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VISÃOPLANES UNICAMP“ A UNICAMP
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Assegurar
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CONTRATO PARA MELHORIA Contrato é
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CONTRATO PARA MELHORIAOs 3 elemento
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Meta:CONTRATO PARA MELHORIAAumentar
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CONTRATO PARA MELHORIA3. Que mudan
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Escrever o contrato do correio
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CONTRATO CORREIO2. Como saberemos q
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Dinâmica - 20’CaixaRolo de papel
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GESTÃO DA MUDANÇAEneida
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MUDANÇAS(Ichak Adizes)As pessoas n
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AGENTES DE MUDANÇA
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AMBIENTE PROPÍCIO ÀS MUDANÇASMUD
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AMBIENTE PROPÍCIO ÀS MUDANÇASIns
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Questionário - FlexibilidadeOrgani
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APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
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MUDANÇASMudança causa impacto em
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PROCESSOS - CONCEITUAÇÃO“Transf
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EVOLUÇÃO DAS ORGANIZAÇÕESPARA A
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AGENTES DE MUDANÇAAgentes de mudan
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A MUDANÇA É UMA LENTE DEAUMENTO Q
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MedirA MUDANÇA RESULTOU EMMELHORIA
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DEFINIÇÃO DE MELHORIAMelhoria é
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CÍRCULO DE PREOCUPAÇÕES/INFLUÊN
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MELHORIACategorias de Melhorias: I
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ÁRVORE ESTRATÉGICA DE MUDANÇAS
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MUDANÇASMudança causa impacto em
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129MUDANÇA E SATISFAÇÃOA organiz
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TÓPICOSMódulo I O Cenário Instit
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AGENDA Conceitos O que é o PMI Dif
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CONCEITOS - PROJETOConjunto de pess
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PROJETO X ATIVIDADE DE ROTINAProjet
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EXEMPLOS DE TIPOS DE PROJETOS Const
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GERENCIAMENTO DE PROJETOS“É a ap
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FASES DO PROJETO (CICLO DE VIDA)
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5 W 2 H(Planejamento / Planos de A
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PLANEJAMENTO / PLANOS DEAÇÃO- 5W2
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ConstruçãoPLANEJAMENTO / PLANOS D
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EXERCÍCIO
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CRONOGRAMAExemplo de cronograma
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REUNIÕES PRODUTIVASo Para gerencia
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FASE - EXECUÇÃO / ACOMPANHAMENTO/
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FASE - ENCERRAMENTOConclusão de to
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FATORES DE SUCESSO EM PROJETOS Apoi
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PAPEL DO GERENTE DE PROJETO Motivar
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“Atualmente, o trabalho se resume
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ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMASistema
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Capital Humano+Capital Intelectual+
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ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMAMODELOSOr
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MODELOS PARA ENTENDER O NEGÓCIO
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GESTÃO POR PROCESSOSDescrição:Pr
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VISÃO TRADICIONAL DA ORGANIZAÇÃO
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PROCESSOS - CONCEITUAÇÃOCaracter
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TIPOS DE PROCESSOS
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TIPOS DE PROCESSOS2 - Processos de
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PROCESSO X SISTEMAFERRAMENTAS PARA
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ORGANIZAÇÃO - COLEÇÃO DE PROCES
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MAPA DE RELACIONAMENTO
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ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMAExercíci
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GerencialApoioNegócios
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VOZ DO CLIENTE - VOCBernadete
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QUALIDADE EM SERVIÇOS “Qualidade
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NecessidadesOfertas dos Expectativa
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SATISFAÇÃO DO CLIENTE 1 em cada 4
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VOC: VOZ DO CLIENTE Dados da VOC aj
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TRADUZINDO VOC EM CTQ’SAssegurarq
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DEFININDO REQUISITOSO que não deve
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DEFININDO REQUISITOSFontes reativas
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DEFININDO REQUISITOS Num esforço d
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DEFININDO REQUISITOSVamos aprender
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EXERCÍCIO - TELEDUCDesenvolva uma
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MAPA DE PROCESSOFluxograma
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MAPA DE PROCESSOFluxogramas- Constr
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MAPA DE PROCESSORepresentação gr
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MAPA DE PROCESSOEtapas da Construç
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MAPA DE PROCESSOQuantos detalhes s
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MAPA DE PROCESSOPlanilha deAtividad
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MAPA DE PROCESSOIdentificando Desco
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MAPA DE PROCESSOIdentificando Desco
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32%19%P ProcessoSI Sistema deInform
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ApresentaçãodosGrupos
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O CICLO PDSACiclo de Aprendizado e
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O CICLO PDSA E O MÉTODOCIENTÍFICO
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O CICLO PDSAPlan (Planejar)• Esta
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O CICLO PDSA Planejar (P)• Qual
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O CICLO PDSA Planejar (P) - exemplo
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O CICLO PDSA Fazer (D) - exemplo19/
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O CICLO PDSA Fazer (D) - exemplo
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O CICLO PDSA Fazer (D) - exemplo
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Valor gasto em R$O CICLO PDSA Fazer
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O CICLO PDSA Estudar (S) - exemplo0
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O CICLO PDSA Estudar (S) - exemplo
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O CICLO PDSA Agir (A) - exemploMuda
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O CICLO PDSAOs usos mais comuns do
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O CICLO PDSA - MÚLTIPLOS CICLOS
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O CICLO PDSAEXERCÍCIO 1:Determinan
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FERRAMENTAS- BRAINSTORMING- DIAGRAM
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BRAINSTORMINGObjetivo :Incentivar o
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Dicas:BRAINSTORMING Prepare o clima
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BRAINSTORMING
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITOBenefíci
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO6 M’s:M
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITORoteiro p
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITOOs 5 Porq
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITOEXERCÍCI
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DIAGRAMA DE AFINIDADESO que é: uma
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Roteiro:DIAGRAMA DE AFINIDADES1. Es
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DIAGRAMA DE AFINIDADESEx: Reclamaç
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DIAGRAMA DE AFINIDADES EGRÁFICO DE
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SISTEMA DE MEDIÇÃOEneida
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309Medimos para:Saber se uma mudan
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Conceito:Indicador“os indicadores
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313Sistema de MediçãoObjetivos de
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CULTURA ORGANIZACIONALAprender, tam
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CAUSAS COMUNS E CAUSAS ESPECIAISUm
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321Sistema de MediçãoClienteNeces
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323Sistema de Medição - ExemploRe
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325Sistema de Medição‣Medir ant
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Sistema de Medição: glossárioFor
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