Slides do curso PDG Supervisores - Unicamp

ETAPA 6REDESENHO DO PROCESSOOlhar o processo e identificar estratégias paraimplantar melhorias significativasManutenção em equipamentos eletrônicos (Instituto de Química)Foi criado um critério de priorização das solicitações de manutenção eo gerente passou a assumir novas responsabilidadesResultados: a) tempo de ciclo das manutenções foi reduzido de 55dias para 20 dias, em média, representando umaredução de 64%b) tempo para o primeiro contato com o cliente passoude 22 dias, em média, para no máximo 4 dias.“O foco passou a ser o cliente, com metas bem definidasem pontos importantes do processo e melhor definiçãodas responsabilidades dos envolvidos”