Slides do curso PDG Supervisores - Unicamp

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CENÁRIO INSTITUCIONAL
GESTÃO POR PROCESSOSAnálise <strong>do</strong> Cenário externo e ambiente interno Excesso de demanda (filas) Exigência de excelência nos serviços e produtos Re<strong>curso</strong>s financeiros insuficientes Descentralização X Centralização Multidisciplinariedade (Integraçãoxregulação) Avanço tecnológico Globalização Responsabilidade Social Envelhecimento da população Entre outros
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PDG SUPERVISORES
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METODOLOGIAMônica
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GESTÃO POR PROCESSOSObjetivos do M
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OBJETIVO DA METODOLOGIARoteiro para
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FLUXO DA METODOLOGIA
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ESTRUTURA BÁSICA DAS ETAPAS Concei
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADES
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADESDono doP
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADESAgentes
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CÍRCULO DE PREOCUPAÇÕES/INFLUÊN
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MELHORIACategorias de Melhorias: I
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ÁRVORE ESTRATÉGICA DE MUDANÇAS
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MUDANÇASMudança causa impacto em
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129MUDANÇA E SATISFAÇÃOA organiz
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TÓPICOSMódulo I O Cenário Instit
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AGENDA Conceitos O que é o PMI Dif
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CONCEITOS - PROJETOConjunto de pess
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PROJETO X ATIVIDADE DE ROTINAProjet
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EXEMPLOS DE TIPOS DE PROJETOS Const
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GERENCIAMENTO DE PROJETOS“É a ap
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FASES DO PROJETO (CICLO DE VIDA)
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5 W 2 H(Planejamento / Planos de A
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PLANEJAMENTO / PLANOS DEAÇÃO- 5W2
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ConstruçãoPLANEJAMENTO / PLANOS D
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EXERCÍCIO
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CRONOGRAMAExemplo de cronograma
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REUNIÕES PRODUTIVASo Para gerencia
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FASE - EXECUÇÃO / ACOMPANHAMENTO/
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FASE - ENCERRAMENTOConclusão de to
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FATORES DE SUCESSO EM PROJETOS Apoi
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PAPEL DO GERENTE DE PROJETO Motivar
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“Atualmente, o trabalho se resume
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ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMASistema
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Capital Humano+Capital Intelectual+
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ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMAMODELOSOr
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MODELOS PARA ENTENDER O NEGÓCIO
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GESTÃO POR PROCESSOSDescrição:Pr
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VISÃO TRADICIONAL DA ORGANIZAÇÃO
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PROCESSOS - CONCEITUAÇÃOCaracter
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TIPOS DE PROCESSOS
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TIPOS DE PROCESSOS2 - Processos de
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PROCESSO X SISTEMAFERRAMENTAS PARA
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ORGANIZAÇÃO - COLEÇÃO DE PROCES
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MAPA DE RELACIONAMENTO
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ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMAExercíci
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GerencialApoioNegócios
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VOZ DO CLIENTE - VOCBernadete
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QUALIDADE EM SERVIÇOS “Qualidade
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NecessidadesOfertas dos Expectativa
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SATISFAÇÃO DO CLIENTE 1 em cada 4
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VOC: VOZ DO CLIENTE Dados da VOC aj
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TRADUZINDO VOC EM CTQ’SAssegurarq
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MAPA DE RELACIONAMENTO
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DEFININDO REQUISITOSO que não deve
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DEFININDO REQUISITOSFontes reativas
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DEFININDO REQUISITOS Num esforço d
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DEFININDO REQUISITOSVamos aprender
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EXERCÍCIO - TELEDUCDesenvolva uma
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MAPA DE PROCESSOFluxograma
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MAPA DE PROCESSOFluxogramas- Constr
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MAPA DE PROCESSORepresentação gr
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MAPA DE PROCESSOFluxogramas -Constr
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MAPA DE PROCESSOEtapas da Construç
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MAPA DE PROCESSOQuantos detalhes s
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MAPA DE PROCESSOPlanilha deAtividad
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MAPA DE PROCESSOIdentificando Desco
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MAPA DE PROCESSOIdentificando Desco
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32%19%P ProcessoSI Sistema deInform
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ApresentaçãodosGrupos
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O CICLO PDSACiclo de Aprendizado e
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O CICLO PDSA E O MÉTODOCIENTÍFICO
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O CICLO PDSAPlan (Planejar)• Esta
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O CICLO PDSA Planejar (P)• Qual
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O CICLO PDSA Planejar (P) - exemplo
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O CICLO PDSA Fazer (D) - exemplo19/
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O CICLO PDSA Fazer (D) - exemplo
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O CICLO PDSA Fazer (D) - exemplo
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Valor gasto em R$O CICLO PDSA Fazer
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O CICLO PDSA Estudar (S) - exemplo0
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O CICLO PDSA Estudar (S) - exemplo
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O CICLO PDSA Agir (A) - exemploMuda
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O CICLO PDSAOs usos mais comuns do
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O CICLO PDSA - MÚLTIPLOS CICLOS
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O CICLO PDSAEXERCÍCIO 1:Determinan
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FERRAMENTAS- BRAINSTORMING- DIAGRAM
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BRAINSTORMINGObjetivo :Incentivar o
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Dicas:BRAINSTORMING Prepare o clima
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BRAINSTORMING
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITOBenefíci
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO6 M’s:M
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITORoteiro p
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITOOs 5 Porq
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITOEXERCÍCI
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DIAGRAMA DE AFINIDADESO que é: uma
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Roteiro:DIAGRAMA DE AFINIDADES1. Es
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DIAGRAMA DE AFINIDADESEx: Reclamaç
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DIAGRAMA DE AFINIDADES EGRÁFICO DE
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SISTEMA DE MEDIÇÃOEneida
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309Medimos para:Saber se uma mudan
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Conceito:Indicador“os indicadores
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313Sistema de MediçãoObjetivos de
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CULTURA ORGANIZACIONALAprender, tam
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317Cultura organizacionalEventosCom
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CAUSAS COMUNS E CAUSAS ESPECIAISUm
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321Sistema de MediçãoClienteNeces
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323Sistema de Medição - ExemploRe
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325Sistema de Medição‣Medir ant
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Sistema de Medição: glossárioFor
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329Ferramentas da Qualidade eindica
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COLETA DE DADOSObjetivo:A coleta de
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COLETA DE DADOS: PRECAUÇÕESElabor
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COLETA DE DADOSFolha de verificaç
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COLETA DE DADOS : PLANILHA DE REGIS
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CONCEITOS ESTATÍSTICOS BÁSICOS: D
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CONCEITOS ESTATÍSTICOS BÁSICOS: A
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343Sistema de MediçãoMediçõesAf
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SISTEMA DE MEDIÇÃO - TCCDefina os
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DISCIPLINA DE GRÁFICOS FUNDAMENTOS
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DADOS E ESTATÍSTICA Em quase todas
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GRÁFICOS
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MEDIDAS DE LOCALIZAÇÃO Mínimo: m
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MEDIDAS DE LOCALIZAÇÃOExemplo: (p
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MEDIDAS DE LOCALIZAÇÃO Quartis: Q
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MEDIDAS DE VARIAÇÃO Existem difer
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MEDIDAS DE VARIAÇÃO:DESVIO PADRÃ
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O QUE A MÉDIA E O DESVIO PADRÃON
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Dot Plot e Histograma
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3074.32 1184.04 631.14 970.81 1126.
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Gráfico de Tendência
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GRÁFICO DE TENDÊNCIAS Quando os d
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INSTRUÇÕES DE COMO USAR Identifiq
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EXEMPLO70Gráfico de tendência: ve
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OBSERVAÇÕES É necessário reunir
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Causas de Variação
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VARIABILIDADE NOS DADOS Variabilida
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DUAS VISÕES DE VARIAÇÃO2. Estabi
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CAUSAS DE VARIAÇÃO Quando só cau
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ESTABILIDADE DE UM PROCESSO Process
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TESTES PARA CAUSAS ESPECIAIS 8 ou m
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Diagrama de Pareto
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GRÁFICO DE PARETO Essa abordagem j
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CONSTRUÇÃO DO GRÁFICODE PARETO P
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CONSTRUÇÃO DO GRÁFICODE PARETO C
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CUIDADOS AO FAZER O GRÁFICOO eixo
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