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313Sistema de MediçãoObjetivos de um sistema de medição:Desenvolver controles e metas para avaliação contínua do proceEstabelecer um sistema de feedback ágil para a tomada de decisAuditar o processo periodicamenteTeremos estabelecido um sistemade medição quando os processos contarem comindicadores para o seu gerenciamento– Etapa 7e 8 do Método GEPRO.LEMBRE-SE : Será necessário tempo e acordos, mas sem isso você estará“adivinhando” o que seu cliente quer e “torcendo” para que ele fique feliz.
314Cultura organizacionalComo criar um ambiente propício para medirAs medições dificilmente surgem de forma espontânea.Geralmente as pessoas não temem a medição em si, mas como elaserá usada.Medições devem ser propostas pelos que serão medidos e nãodevem ser impostasOrganizações voltadas para o controle, tem medições estabelecidaspor pessoas externas ao grupo que está sendo medido.As pessoas motivam-se ao obter feedback sobre o seu desempenho(Sink e Tutle 1993)Lembre-se Os ensinamentos da Qualidade nos dizemque, se algo está indo mal, a probabilidade da causa estarno processo é muito maior do que na pessoa que executa aatividade.
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PDG SUPERVISORES
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METODOLOGIAMônica
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GESTÃO POR PROCESSOSObjetivos do M
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OBJETIVO DA METODOLOGIARoteiro para
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FLUXO DA METODOLOGIA
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ESTRUTURA BÁSICA DAS ETAPAS Concei
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADES
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADESDono doP
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ETAPA 1ENTENDIMENTO DO PLANEJAMENTO
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ETAPA 7IMPLEMENTAÇÃO DOPROCESSOOB
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FLUXO DA METODOLOGIA DE GESTÃO POR
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FLUXO DA METODOLOGIA
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METODOLOGIAMetodologia Gepro dispon
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APRESENTAÇÃO DA EQUIPE
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GESTÃO POR PROCESSOSAnálise do Ce
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PLANES UNICAMP
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VISÃOPLANES UNICAMP“ A UNICAMP
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Assegurar
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CONTRATO PARA MELHORIA Contrato é
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CONTRATO PARA MELHORIAOs 3 elemento
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Meta:CONTRATO PARA MELHORIAAumentar
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CONTRATO PARA MELHORIA3. Que mudan
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Escrever o contrato do correio
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CONTRATO CORREIO2. Como saberemos q
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Dinâmica - 20’CaixaRolo de papel
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GESTÃO DA MUDANÇAEneida
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MUDANÇAS(Ichak Adizes)As pessoas n
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AGENTES DE MUDANÇA
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AMBIENTE PROPÍCIO ÀS MUDANÇASMUD
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AMBIENTE PROPÍCIO ÀS MUDANÇASIns
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Questionário - FlexibilidadeOrgani
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APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
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MUDANÇASMudança causa impacto em
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PROCESSOS - CONCEITUAÇÃO“Transf
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EVOLUÇÃO DAS ORGANIZAÇÕESPARA A
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AGENTES DE MUDANÇAAgentes de mudan
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A MUDANÇA É UMA LENTE DEAUMENTO Q
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MedirA MUDANÇA RESULTOU EMMELHORIA
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DEFINIÇÃO DE MELHORIAMelhoria é
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CÍRCULO DE PREOCUPAÇÕES/INFLUÊN
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MELHORIACategorias de Melhorias: I
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ÁRVORE ESTRATÉGICA DE MUDANÇAS
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MUDANÇASMudança causa impacto em
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129MUDANÇA E SATISFAÇÃOA organiz
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TÓPICOSMódulo I O Cenário Instit
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AGENDA Conceitos O que é o PMI Dif
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CONCEITOS - PROJETOConjunto de pess
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PROJETO X ATIVIDADE DE ROTINAProjet
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EXEMPLOS DE TIPOS DE PROJETOS Const
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GERENCIAMENTO DE PROJETOS“É a ap
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FASES DO PROJETO (CICLO DE VIDA)
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5 W 2 H(Planejamento / Planos de A
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PLANEJAMENTO / PLANOS DEAÇÃO- 5W2
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ConstruçãoPLANEJAMENTO / PLANOS D
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EXERCÍCIO
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CRONOGRAMAExemplo de cronograma
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REUNIÕES PRODUTIVASo Para gerencia
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FASE - EXECUÇÃO / ACOMPANHAMENTO/
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FASE - ENCERRAMENTOConclusão de to
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FATORES DE SUCESSO EM PROJETOS Apoi
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PAPEL DO GERENTE DE PROJETO Motivar
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“Atualmente, o trabalho se resume
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ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMASistema
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Capital Humano+Capital Intelectual+
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ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMAMODELOSOr
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MODELOS PARA ENTENDER O NEGÓCIO
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GESTÃO POR PROCESSOSDescrição:Pr
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VISÃO TRADICIONAL DA ORGANIZAÇÃO
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PROCESSOS - CONCEITUAÇÃOCaracter
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TIPOS DE PROCESSOS
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TIPOS DE PROCESSOS2 - Processos de
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PROCESSO X SISTEMAFERRAMENTAS PARA
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ORGANIZAÇÃO - COLEÇÃO DE PROCES
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MAPA DE RELACIONAMENTO
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ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMAExercíci
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GerencialApoioNegócios
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VOZ DO CLIENTE - VOCBernadete
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QUALIDADE EM SERVIÇOS “Qualidade
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NecessidadesOfertas dos Expectativa
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SATISFAÇÃO DO CLIENTE 1 em cada 4
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VOC: VOZ DO CLIENTE Dados da VOC aj
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TRADUZINDO VOC EM CTQ’SAssegurarq
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DEFININDO REQUISITOSO que não deve
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DEFININDO REQUISITOSFontes reativas
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DEFININDO REQUISITOS Num esforço d
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DEFININDO REQUISITOSVamos aprender
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EXERCÍCIO - TELEDUCDesenvolva uma
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MAPA DE PROCESSOFluxograma
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MAPA DE PROCESSOEtapas da Construç
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MAPA DE PROCESSOQuantos detalhes s
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ApresentaçãodosGrupos
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O CICLO PDSACiclo de Aprendizado e
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O CICLO PDSA Planejar (P) - exemplo
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O QUE A MÉDIA E O DESVIO PADRÃON
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Causas de Variação
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VARIABILIDADE NOS DADOS Variabilida
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DUAS VISÕES DE VARIAÇÃO2. Estabi
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CAUSAS DE VARIAÇÃO Quando só cau
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TESTES PARA CAUSAS ESPECIAIS 8 ou m
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Diagrama de Pareto
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GRÁFICO DE PARETO Essa abordagem j
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CONSTRUÇÃO DO GRÁFICODE PARETO P
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CONSTRUÇÃO DO GRÁFICODE PARETO C
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CUIDADOS AO FAZER O GRÁFICOO eixo
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