Slides do curso PDG Supervisores - Unicamp

More documents

Recommendations

Info

MAPA DE PROCESSOEtapas da Construção7. Envolva pessoas adicionais, sempre que surgir dúvida decomo é realizado o trabalho.8. Verifique se todos os envolvidos numa determinadaatividade do processo a realizam da mesma maneira, deforma a retratar as diferenças significativas.9. Registre, quando significativo, o número de pessoasenvolvidas na atividade e/ou seu tempo de duração.10. Revise o mapa.
MAPA DE PROCESSOOrientações gerais para construção do Mapa doProcesso1. Evite fazer duas perguntas dentro de um mesmo símbolo de decisão.2. Procure utilizar uma única ação em cada retângulo.3. Uma decisão só admite duas respostas: sim ou não.4. Procure usar conectores ao invés de ficar cruzando linhas pelo fluxo.5. Utilize quantas folhas forem necessárias, numerando-as comconectores de páginas ou seqüência numérica simples.6. Se o processo for muito complexo divida-o em sub-processos e crieum Mapa que mostre o relacionamento entre eles.7. Desenvolva o Mapa do Processo em reuniões de trabalhoplanejadas, com os envolvidos no processo ou visitando as áreasenvolvidas, seguindo o fluxo do trabalho.8. Colete documentos, regras de negócios e normas do processo.
Page 1 and 2:
PDG SUPERVISORES
Page 3 and 4:
METODOLOGIAMônica
Page 6 and 7:
GESTÃO POR PROCESSOSObjetivos do M
Page 8 and 9:
OBJETIVO DA METODOLOGIARoteiro para
Page 10 and 11:
FLUXO DA METODOLOGIA
Page 12 and 13:
ESTRUTURA BÁSICA DAS ETAPAS Concei
Page 14 and 15:
PAPÉIS E RESPONSABILIDADES
Page 16 and 17:
PAPÉIS E RESPONSABILIDADESDono doP
Page 18 and 19:
PAPÉIS E RESPONSABILIDADESAgentes
Page 20 and 21:
PAPÉIS E RESPONSABILIDADESClientes
Page 22 and 23:
PAPÉIS E RESPONSABILIDADESForneced
Page 25 and 26:
ETAPA 1ENTENDIMENTO DO PLANEJAMENTO
Page 27 and 28:
ETAPA 2ENTENDIMENTO DO NEGÓCIORote
Page 29 and 30:
ETAPA 3IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSO
Page 31 and 32:
ETAPA 4REQUISITOS DOS CLIENTES EFOR
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
ETAPA 5ANÁLISE DO PROCESSORoteiro
Page 39 and 40:
ETAPA 5ANÁLISE DO PROCESSOApresent
Page 41 and 42:
ETAPA 6REDESENHO DO PROCESSOPRÉ-RE
Page 43 and 44:
ETAPA 6REDESENHO DO PROCESSOMULTI-F
Page 45 and 46:
ETAPA 6REDESENHO DO PROCESSOOlhar o
Page 47 and 48:
ETAPA 6REDESENHO DO PROCESSOOlhar o
Page 49 and 50:
ETAPA 6REDESENHO DO PROCESSOPara ca
Page 51 and 52:
ETAPA 6REDESENHO DO PROCESSOChecar
Page 53 and 54:
ETAPA 6REDESENHO DO PROCESSOPlaneja
Page 55 and 56:
ETAPA 7IMPLEMENTAÇÃO DOPROCESSOOB
Page 57 and 58:
ETAPA 7IMPLEMENTAÇÃO DOPROCESSORo
Page 59 and 60:
ETAPA 8GERENCIAMENTO DO PROCESSOCon
Page 61 and 62:
ETAPA 8GERENCIAMENTO DO PROCESSORot
Page 63 and 64:
FLUXO DA METODOLOGIA DE GESTÃO POR
Page 65 and 66:
FLUXO DA METODOLOGIA
Page 67 and 68:
METODOLOGIAMetodologia Gepro dispon
Page 69 and 70:
APRESENTAÇÃO DA EQUIPE
Page 71 and 72:
GESTÃO POR PROCESSOSAnálise do Ce
Page 73 and 74:
PLANES UNICAMP
Page 75 and 76:
VISÃOPLANES UNICAMP“ A UNICAMP
Page 77 and 78:
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Assegurar
Page 79 and 80:
CONTRATO PARA MELHORIA Contrato é
Page 81 and 82:
CONTRATO PARA MELHORIAOs 3 elemento
Page 83 and 84:
Meta:CONTRATO PARA MELHORIAAumentar
Page 85 and 86:
CONTRATO PARA MELHORIA3. Que mudan
Page 87 and 88:
Escrever o contrato do correio
Page 89 and 90:
CONTRATO CORREIO2. Como saberemos q
Page 91 and 92:
Dinâmica - 20’CaixaRolo de papel
Page 93 and 94:
GESTÃO DA MUDANÇAEneida
Page 95 and 96:
MUDANÇAS(Ichak Adizes)As pessoas n
Page 97 and 98:
AGENTES DE MUDANÇA
Page 99 and 100:
AMBIENTE PROPÍCIO ÀS MUDANÇASMUD
Page 101 and 102:
AMBIENTE PROPÍCIO ÀS MUDANÇASIns
Page 103 and 104:
Questionário - FlexibilidadeOrgani
Page 105 and 106:
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
Page 107 and 108:
MUDANÇASMudança causa impacto em
Page 109 and 110:
PROCESSOS - CONCEITUAÇÃO“Transf
Page 111 and 112:
EVOLUÇÃO DAS ORGANIZAÇÕESPARA A
Page 113 and 114:
AGENTES DE MUDANÇAAgentes de mudan
Page 115 and 116:
A MUDANÇA É UMA LENTE DEAUMENTO Q
Page 117 and 118:
MedirA MUDANÇA RESULTOU EMMELHORIA
Page 119 and 120:
DEFINIÇÃO DE MELHORIAMelhoria é
Page 121 and 122:
CÍRCULO DE PREOCUPAÇÕES/INFLUÊN
Page 123 and 124:
MELHORIACategorias de Melhorias: I
Page 125 and 126:
ÁRVORE ESTRATÉGICA DE MUDANÇAS
Page 127 and 128:
MUDANÇASMudança causa impacto em
Page 129 and 130:
129MUDANÇA E SATISFAÇÃOA organiz
Page 131 and 132:
TÓPICOSMódulo I O Cenário Instit
Page 133 and 134:
AGENDA Conceitos O que é o PMI Dif
Page 135 and 136:
CONCEITOS - PROJETOConjunto de pess
Page 137 and 138:
PROJETO X ATIVIDADE DE ROTINAProjet
Page 139 and 140:
EXEMPLOS DE TIPOS DE PROJETOS Const
Page 141 and 142:
GERENCIAMENTO DE PROJETOS“É a ap
Page 143 and 144:
FASES DO PROJETO (CICLO DE VIDA)
Page 145 and 146:
5 W 2 H(Planejamento / Planos de A
Page 147 and 148:
PLANEJAMENTO / PLANOS DEAÇÃO- 5W2
Page 149 and 150:
ConstruçãoPLANEJAMENTO / PLANOS D
Page 151 and 152:
EXERCÍCIO
Page 153 and 154:
CRONOGRAMAExemplo de cronograma
Page 155 and 156:
REUNIÕES PRODUTIVASo Para gerencia
Page 157 and 158:
FASE - EXECUÇÃO / ACOMPANHAMENTO/
Page 159 and 160:
Page 161 and 162:
Page 163 and 164:
FASE - ENCERRAMENTOConclusão de to
Page 165 and 166:
FATORES DE SUCESSO EM PROJETOS Apoi
Page 167 and 168:
PAPEL DO GERENTE DE PROJETO Motivar
Page 169 and 170:
“Atualmente, o trabalho se resume
Page 171 and 172:
ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMASistema
Page 173 and 174:
Capital Humano+Capital Intelectual+
Page 175 and 176:
ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMAMODELOSOr
Page 177 and 178:
MODELOS PARA ENTENDER O NEGÓCIO
Page 179 and 180:
GESTÃO POR PROCESSOSDescrição:Pr
Page 181 and 182:
VISÃO TRADICIONAL DA ORGANIZAÇÃO
Page 183 and 184: PROCESSOS - CONCEITUAÇÃOCaracter
Page 185 and 186: TIPOS DE PROCESSOS
Page 187 and 188: TIPOS DE PROCESSOS2 - Processos de
Page 189 and 190: PROCESSO X SISTEMAFERRAMENTAS PARA
Page 191 and 192: ORGANIZAÇÃO - COLEÇÃO DE PROCES
Page 193 and 194: MAPA DE RELACIONAMENTO
Page 195 and 196: ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMAExercíci
Page 198: GerencialApoioNegócios
Page 202 and 203: VOZ DO CLIENTE - VOCBernadete
Page 204 and 205: QUALIDADE EM SERVIÇOS “Qualidade
Page 206 and 207: NecessidadesOfertas dos Expectativa
Page 208 and 209: SATISFAÇÃO DO CLIENTE 1 em cada 4
Page 210 and 211: VOC: VOZ DO CLIENTE Dados da VOC aj
Page 212 and 213: TRADUZINDO VOC EM CTQ’SAssegurarq
Page 214 and 215: MAPA DE RELACIONAMENTO
Page 216 and 217: DEFININDO REQUISITOSO que não deve
Page 218 and 219: DEFININDO REQUISITOSFontes reativas
Page 220 and 221: DEFININDO REQUISITOS Num esforço d
Page 222 and 223: DEFININDO REQUISITOSVamos aprender
Page 224 and 225: EXERCÍCIO - TELEDUCDesenvolva uma
Page 226 and 227: MAPA DE PROCESSOFluxograma
Page 228 and 229: MAPA DE PROCESSOFluxogramas- Constr
Page 230 and 231: MAPA DE PROCESSORepresentação gr
Page 232 and 233: MAPA DE PROCESSOFluxogramas -Constr
Page 236 and 237: MAPA DE PROCESSOQuantos detalhes s
Page 238 and 239: MAPA DE PROCESSOPlanilha deAtividad
Page 240 and 241: MAPA DE PROCESSOIdentificando Desco
Page 242 and 243: MAPA DE PROCESSOIdentificando Desco
Page 244 and 245: 32%19%P ProcessoSI Sistema deInform
Page 246 and 247: ApresentaçãodosGrupos
Page 248 and 249: O CICLO PDSACiclo de Aprendizado e
Page 250 and 251: O CICLO PDSA E O MÉTODOCIENTÍFICO
Page 252 and 253: O CICLO PDSAPlan (Planejar)• Esta
Page 254 and 255: O CICLO PDSA Planejar (P)• Qual
Page 256 and 257: O CICLO PDSA Planejar (P) - exemplo
Page 258 and 259: O CICLO PDSA Fazer (D) - exemplo19/
Page 260 and 261: O CICLO PDSA Fazer (D) - exemplo
Page 262 and 263: O CICLO PDSA Fazer (D) - exemplo
Page 264 and 265: Valor gasto em R$O CICLO PDSA Fazer
Page 266 and 267: O CICLO PDSA Estudar (S) - exemplo0
Page 268 and 269: O CICLO PDSA Estudar (S) - exemplo
Page 270 and 271: O CICLO PDSA Agir (A) - exemploMuda
Page 272 and 273: O CICLO PDSAOs usos mais comuns do
Page 274 and 275: O CICLO PDSA - MÚLTIPLOS CICLOS
Page 276 and 277: O CICLO PDSAEXERCÍCIO 1:Determinan
Page 278 and 279: FERRAMENTAS- BRAINSTORMING- DIAGRAM
Page 280 and 281: BRAINSTORMINGObjetivo :Incentivar o
Page 282 and 283: Dicas:BRAINSTORMING Prepare o clima
Page 284 and 285:
BRAINSTORMING
Page 286 and 287:
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Page 288 and 289:
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITOBenefíci
Page 290 and 291:
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO6 M’s:M
Page 292 and 293:
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITORoteiro p
Page 294 and 295:
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITOOs 5 Porq
Page 296 and 297:
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITOEXERCÍCI
Page 298 and 299:
DIAGRAMA DE AFINIDADESO que é: uma
Page 300 and 301:
Roteiro:DIAGRAMA DE AFINIDADES1. Es
Page 302 and 303:
DIAGRAMA DE AFINIDADESEx: Reclamaç
Page 304 and 305:
DIAGRAMA DE AFINIDADES EGRÁFICO DE
Page 306 and 307:
SISTEMA DE MEDIÇÃOEneida
Page 308 and 309:
309Medimos para:Saber se uma mudan
Page 310 and 311:
Conceito:Indicador“os indicadores
Page 312 and 313:
313Sistema de MediçãoObjetivos de
Page 314 and 315:
CULTURA ORGANIZACIONALAprender, tam
Page 316 and 317:
317Cultura organizacionalEventosCom
Page 318 and 319:
CAUSAS COMUNS E CAUSAS ESPECIAISUm
Page 320 and 321:
321Sistema de MediçãoClienteNeces
Page 322 and 323:
323Sistema de Medição - ExemploRe
Page 324 and 325:
325Sistema de Medição‣Medir ant
Page 326 and 327:
Sistema de Medição: glossárioFor
Page 328 and 329:
329Ferramentas da Qualidade eindica
Page 330 and 331:
COLETA DE DADOSObjetivo:A coleta de
Page 332 and 333:
COLETA DE DADOS: PRECAUÇÕESElabor
Page 334 and 335:
COLETA DE DADOSFolha de verificaç
Page 336 and 337:
COLETA DE DADOS : PLANILHA DE REGIS
Page 338 and 339:
CONCEITOS ESTATÍSTICOS BÁSICOS: D
Page 340 and 341:
CONCEITOS ESTATÍSTICOS BÁSICOS: A
Page 342 and 343:
343Sistema de MediçãoMediçõesAf
Page 344 and 345:
SISTEMA DE MEDIÇÃO - TCCDefina os
Page 346 and 347:
DISCIPLINA DE GRÁFICOS FUNDAMENTOS
Page 348 and 349:
DADOS E ESTATÍSTICA Em quase todas
Page 350 and 351:
GRÁFICOS
Page 352 and 353:
MEDIDAS DE LOCALIZAÇÃO Mínimo: m
Page 354 and 355:
MEDIDAS DE LOCALIZAÇÃOExemplo: (p
Page 356 and 357:
MEDIDAS DE LOCALIZAÇÃO Quartis: Q
Page 358 and 359:
MEDIDAS DE VARIAÇÃO Existem difer
Page 360 and 361:
MEDIDAS DE VARIAÇÃO:DESVIO PADRÃ
Page 362 and 363:
O QUE A MÉDIA E O DESVIO PADRÃON
Page 364 and 365:
Dot Plot e Histograma
Page 366 and 367:
3074.32 1184.04 631.14 970.81 1126.
Page 368 and 369:
Gráfico de Tendência
Page 370 and 371:
GRÁFICO DE TENDÊNCIAS Quando os d
Page 372 and 373:
INSTRUÇÕES DE COMO USAR Identifiq
Page 374 and 375:
EXEMPLO70Gráfico de tendência: ve
Page 376 and 377:
OBSERVAÇÕES É necessário reunir
Page 378 and 379:
Causas de Variação
Page 380 and 381:
VARIABILIDADE NOS DADOS Variabilida
Page 382 and 383:
DUAS VISÕES DE VARIAÇÃO2. Estabi
Page 384 and 385:
CAUSAS DE VARIAÇÃO Quando só cau
Page 386 and 387:
ESTABILIDADE DE UM PROCESSO Process
Page 388 and 389:
TESTES PARA CAUSAS ESPECIAIS 8 ou m
Page 390 and 391:
Diagrama de Pareto
Page 392 and 393:
GRÁFICO DE PARETO Essa abordagem j
Page 394 and 395:
CONSTRUÇÃO DO GRÁFICODE PARETO P
Page 396 and 397:
CONSTRUÇÃO DO GRÁFICODE PARETO C
Page 398:
CUIDADOS AO FAZER O GRÁFICOO eixo
show all

Slides do curso PDG Supervisores - Unicamp

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?