Revista Apólice #200

O incremento da
experiência internacional
em companhias brasileiras
»»
José Adalberto Ferrara, presidente da Tokio Marine
Há no imaginário do povo brasileiro a associação
de atributos como “tradição” e “qualidade”
a produtos japoneses. E é exatamente com
base nestas duas características que nós, da
Tokio Marine Seguradora, atuamos no mercado brasileiro
há 56 anos. Como subsidiária do Grupo Tokio Marine, o
mais antigo conglomerado securitário do Japão, fundado
em 1879, buscamos honrar esse legado e contribuir para
o aumento da participação da indústria de seguros na
economia nacional.
Para isso, qualidade é a palavra-chave. Qualidade e
Compromisso dos Colaboradores; Qualidade dos Produtos
e Qualidade de Entrega dos Serviços aos nossos
clientes, corretores e assessorias. É neste tripé que está
baseado o nosso plano estratégico de crescimento, denominado
“Avançar”, pelo qual queremos crescer 15%
ao ano, de 2015 a 2017, atingindo uma produção de R$
5 bilhões.
A questão da qualidade é tão forte no DNA da Tokio
Marine que estabelecemos, para todos os colaboradores,
o objetivo de alcançarmos um Índice de Satisfação de
Clientes e Corretores superior a 90%. Esta importante
métrica é composta por 18 indicadores que medem a
satisfação dos nossos produtos e serviços.
Aliados às diretrizes da matriz, buscamos absorver
as boas práticas de uma corporação que atua em 38
países, emprega mais de 45 mil colaboradores e emitiu
R$ 84,4 bilhões em prêmios de seguros em 2014. Entre
estes pontos fortes está o profundo conhecimento e a
criteriosa avaliação dos riscos que subscrevemos. Com
a expertise do grupo e o intercâmbio entre nossos executivos,
podemos oferecer diferenciais como equipes
especializadas, forte gerenciamento de riscos, acesso às
mais importantes resseguradoras mundiais e regulação
eficiente de sinistros. Como resultado, a Tokio Marine é
reconhecida por oferecer soluções de excelência para o
segmento de produtos Pessoa Jurídica.
Outro fator importante é que o Grupo Tokio Marine
trata as questões que envolvem solvência de forma muito
séria. Somos reconhecidos com a classificação A++ da
AMBest, agência de rating especializada no setor de
seguros, pela solidez financeira, investimento e monitoramento
das questões relacionadas ao gerenciamento de
riscos em todos os países onde atuamos. Aqui no Brasil
não é diferente e a gestão destes índices segue o mesmo
padrão adotado internacionalmente.
Este modelo de Governança Corporativa e estrutura
de gestão de riscos eficiente, que inclui estruturas como
Compliance, Auditoria Interna e Controles Internos,
provê à Tokio Marine informações precisas para as
tomadas de decisões. A operação brasileira responde
ao comando da Tokio Marine North America, Inc. &
TMNA Services, atualmente comandada pelo executivo
Akira Harashima, que liderou a Companhia entre 2008 e
2013 e exerceu um papel fundamental na internalização
destes conceitos.
No Japão, a indústria de seguros representa 11% do
Produto Interno Bruto. Ainda estamos distantes dessa
marca no Brasil, mas temos certeza de que trabalhando
juntos, de forma sinérgica, entre congêneres, órgãos reguladores,
corretores e assessorias, poderemos aumentar
a participação da indústria de seguros em relação ao PIB.
Como uma seguradora multiprodutos, cujo portfólio
inclui as carteiras de auto, RE, vida, grandes riscos,
transportes e microsseguros, procuramos diariamente
disseminar a importância da proteção de pessoas e
empresas, colaborando assim com o desenvolvimento
do nosso País.
62