Revista Apólice #200

A tecnologia desafia o
mercado de seguros
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Renato Rodrigues, Gerente Geral da Operação de Seguros da XL Catlin no Brasil
Com os primeiros foguetes, o primeiro ser humano
a pisar na Lua, o primeiro transplante, a
primeira TV em cores, a tecnologia conquistou
corações e mentes na segunda metade do século
XX. No entanto, o século XXI está nos mostrando que
estávamos apenas arranhando a superfície. Hoje, muitas
pessoas carregam em seus bolsos dispositivos com mais
capacidade de processamento do que os computadores
usados pela NASA no início da corrida espacial. Nunca a
tecnologia – e a SmartTV, o Google Glass, a biotecnologia,
os drones, os carros sem motoristas e os smartwatches
– foi tão presente em nossas vidas e em nossos negócios.
Acostumada com o uso da tecnologia, a Geração
Y – também chamada de ‘Millennials’ – hoje domina
os mercados de consumo e de trabalho, substituindo os
‘Baby Boomers’ em fase de aposentadoria. Isto significa
que acompanhar o cada vez mais acelerado ritmo das
novidades e gerenciar os riscos a elas associados torna-
-se um fator chave para o sucesso ou para o fracasso de
praticamente qualquer empresa em qualquer atividade – e
isso inclui o setor de seguros.
O avanço da tecnologia pode transformar
os riscos rapidamente
Para o setor dos seguros, a tecnologia traz novos
riscos que precisam ser abordados. Por exemplo, carros
sem motoristas estão se tornando uma realidade. Como
isso muda a responsabilidade em toda a cadeia de valor
do setor automotivo, desde os fornecedores de peças aos
proprietários dos veículos? Quanto tempo vai demorar até
que tenhamos aviões voando sem pilotos? Que mudanças
isso trará para as apólices de seguro do mercado da
aviação? Quais serão as soluções de seguros que vamos
desenvolver para estes novos riscos?
Novos riscos desafiam as maneiras pelas quais a
indústria de seguros opera. Os volumes de dados disponíveis
estão se expandindo rapidamente e as fontes de
dados proliferam. Como resultado, as funções dentro de
uma empresa de seguros vão mudar, juntamente com as
condições de concorrência. Tradicionalmente, o setor
segurador tem baseado seu negócio em seus dados – em
longas séries de dados que refletem o passado. Mas os
novos riscos não possuem registros históricos, então
chegou a hora de nos acostumarmos com o fato de que
vamos ter de descobrir novas respostas e soluções.
E vamos ter de fazer isso rapidamente. A tecnologia
está fazendo o mundo girar mais rápido. Basta imaginar
um engenheiro de risco com papel e caneta anotando
todos os fatores de risco que ele identifica em uma fábrica
para, em seguida, colocá-los em seu computador e depois
enviar um relatório para o cliente. Uma situação bastante
comum... para a década de 1990. Quem poderia esperar
tanto por essa informação nos dias de hoje? Na XL Catlin,
os engenheiros de risco coletam as informações usando
um aplicativo pioneiro para iPad, que permite o upload
de dados e o enriquecimento dessas anotações com fotos
do local analisado e gravações de voz. Ele conta até
com um recurso que transforma em texto as anotações
feitas em voz. Todas essas características tornam nossas
avaliações de risco ainda mais robustas e informativas
para nossos subscritores, que devem avaliar e precificar
os riscos de forma adequada – e também nos permitem
sermos mais rápidos.
Agregar tecnologia às nossas atividades também simplifica
e facilita os processos. Um exemplo disso é nossa
plataforma de TI: nosso sistema, que pode ser acionado
a partir de celulares, oferece apoio a uma gama completa
de transações de processamento de reivindicações,
desde a primeira notificação de perda até o pagamento
final, para todas as linhas da XL Catlin, de Patrimoniais,
Responsabilidade Civil e seguros especiais, incluindo
responsabilidade civil, aviação, transporte e outras coberturas
de seguro. Tudo em escala global e tempo real.
Precisamos nos adaptar a este mundo novo e ousado.
Está em nossas mãos encontrar maneiras inteligentes
para criar valor para clientes e acionistas com base nele.
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