O incremento da experiência internacional em companhias brasileiras »» José Adalberto Ferrara, presidente da Tokio Marine Há no imaginário do povo brasileiro a associação de atributos como “tradição” e “qualidade” a produtos japoneses. E é exatamente com base nestas duas características que nós, da Tokio Marine Seguradora, atuamos no mercado brasileiro há 56 anos. Como subsidiária do Grupo Tokio Marine, o mais antigo conglomerado securitário do Japão, fundado em 1879, buscamos honrar esse legado e contribuir para o aumento da participação da indústria de seguros na economia nacional. Para isso, qualidade é a palavra-chave. Qualidade e Compromisso dos Colaboradores; Qualidade dos Produtos e Qualidade de Entrega dos Serviços aos nossos clientes, corretores e assessorias. É neste tripé que está baseado o nosso plano estratégico de crescimento, denominado “Avançar”, pelo qual queremos crescer 15% ao ano, de 2015 a 2017, atingindo uma produção de R$ 5 bilhões. A questão da qualidade é tão forte no DNA da Tokio Marine que estabelecemos, para todos os colaboradores, o objetivo de alcançarmos um Índice de Satisfação de Clientes e Corretores superior a 90%. Esta importante métrica é composta por 18 indicadores que medem a satisfação dos nossos produtos e serviços. Aliados às diretrizes da matriz, buscamos absorver as boas práticas de uma corporação que atua em 38 países, emprega mais de 45 mil colaboradores e emitiu R$ 84,4 bilhões em prêmios de seguros em 2014. Entre estes pontos fortes está o profundo conhecimento e a criteriosa avaliação dos riscos que subscrevemos. Com a expertise do grupo e o intercâmbio entre nossos executivos, podemos oferecer diferenciais como equipes especializadas, forte gerenciamento de riscos, acesso às mais importantes resseguradoras mundiais e regulação eficiente de sinistros. Como resultado, a Tokio Marine é reconhecida por oferecer soluções de excelência para o segmento de produtos Pessoa Jurídica. Outro fator importante é que o Grupo Tokio Marine trata as questões que envolvem solvência de forma muito séria. Somos reconhecidos com a classificação A++ da AMBest, agência de rating especializada no setor de seguros, pela solidez financeira, investimento e monitoramento das questões relacionadas ao gerenciamento de riscos em todos os países onde atuamos. Aqui no Brasil não é diferente e a gestão destes índices segue o mesmo padrão adotado internacionalmente. Este modelo de Governança Corporativa e estrutura de gestão de riscos eficiente, que inclui estruturas como Compliance, Auditoria Interna e Controles Internos, provê à Tokio Marine informações precisas para as tomadas de decisões. A operação brasileira responde ao comando da Tokio Marine North America, Inc. & TMNA Services, atualmente comandada pelo executivo Akira Harashima, que liderou a Companhia entre 2008 e 2013 e exerceu um papel fundamental na internalização destes conceitos. No Japão, a indústria de seguros representa 11% do Produto Interno Bruto. Ainda estamos distantes dessa marca no Brasil, mas temos certeza de que trabalhando juntos, de forma sinérgica, entre congêneres, órgãos reguladores, corretores e assessorias, poderemos aumentar a participação da indústria de seguros em relação ao PIB. Como uma seguradora multiprodutos, cujo portfólio inclui as carteiras de auto, RE, vida, grandes riscos, transportes e microsseguros, procuramos diariamente disseminar a importância da proteção de pessoas e empresas, colaborando assim com o desenvolvimento do nosso País. 62
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