Revista_Analytica Ed 97

Matéria de Capa
30
REVISTA ANALYTICA - OUT/NOV 18
Novas Diretrizes
A ciência se move rapidamente
Atendimento ao cliente precisa manter o ritmo
Com 30 anos de experiência
em diagnósticos, ciências da vida
e instrumentação analítica, Denise
Schwartz entende o ritmo
da ciência, seja trabalhando com
pesquisas, laboratórios de rotina,
indústrias ou setores acadêmicos,
ela reconhece que um serviço rápido
e confiável é uma das maiores
necessidades de todos os clientes.
Quando se juntou à Thermo Fisher
Scientific, líder mundial à serviço da
ciência, como Business Sales Head
Executive do grupo de Cromatografia
e Espectrometria de Massas, ela
imediatamente voltou sua atenção
para as melhorias nos atendimentos
aos clientes no Brasil.
Schwartz explica, “Com uma
empresa de US$21 bilhões anuais
e 70.000 funcionários, a Thermo
Fisher é conhecida por uma combinação
incomparável de tecnologias
inovadoras e serviços abrangentes.
Quero garantir que as experiências
de nossos clientes excedam ou
correspondam aos altos níveis alcançados
em outros lugares.”
Com esse objetivo, Schwartz
reestruturou as equipes de serviços
e aplicações que agora estão
alinhadas para abordarem os desafios
dos clientes.
“Assim, podemos ajudar os
clientes a encontrar a melhor solução,
não apenas do ponto de vista
do instrumento, mas também do
ponto de vista da metodologia analítica,”
comenta Schwartz.
Dentre várias ações realizadas
recentemente priorizamos o foco
em treinamentos, qualificação do
inventário e pronta entrega de
consumíveis.
Além disso, há uma reestruturação
no canal de distribuição para
melhorar a cobertura nacional. A
Thermo Fisher conta com a colaboração
da Nova Analítica, EBIO, Interprise,
Sens, Astro 34, entre outros.
Schwartz comenta, “Trabalhar
com nossos distribuidores não
apenas garante uma cobertura
geográfica do ponto de vista comercial,
mas também nos permite
alavancar seus recursos para auxiliar
nossos clientes localmente.
Os distribuidores podem ampliar o
alcance dos clientes já que contam
com acesso ao nosso suporte técnico
e equipe de aplicações, bem
como, aos treinamentos de nossos
produtos. Isso nos permite oferecer
melhores serviços nos atendimentos
aos clientes em todo o país.”
CEC - Customer
Experience Center
O Customer Experience Center
da Thermo Fisher Scientific, na cidade
de São Paulo é a mais perfeita
tradução da missão da empresa:
possibilitar que nossos clientes tornem
o mundo mais saudável, mais
limpo e mais seguro.
Para isso, a Thermo Fisher coloca
à disposição do mercado nacional
e internacional as mais avançadas
soluções e equipamentos. É neste
espaço temos o prazer de receber
nossos clientes apaixonados por
ciência para compartilhar o vasto
conhecimento científico que temos,
para que tirem o máximo proveito de
nossas tecnologias. Nós provemos
ferramentas para que amantes da
ciência, como você, possam realizar
a próxima grande descoberta.
No Customer Experience Center
da Thermo Fisher contamos com a
contribuição científica de mais de
20 mestres e doutores em diferentes
áreas. Nós realmente acreditamos
e praticamos a democratização
da ciência!
“
Serviços oferecidos no Customer Experience Center:
Nosso foco, não é somente
ganhar mercado, mas ganhar a
confiança dos clientes
”
- Denise Schwartz - Business
Sales Head Executive
Visite o Customer Experience Center da Thermo Fisher Scientific e descubra
como podemos ajudá-lo a aprimorar sua pesquisa e seu dia-a-dia no laboratório.
Nossas portas estão sempre abertas para os apaixonados pela ciência!
Saiba mais em thermofisher.com/
nossassolucoes 31
REVISTA ANALYTICA - OUT/NOV 18