[EloGroup] Relatório Gerencial

3. Fluxo de Trabalho: A visão mais comum da gestão por
processos, que representa a sequência lógica de atividades,
que são iniciadas por entradas, produzem saídas e interagem
com interfaces externas ao fluxo de trabalho em questão.
FLUXO DE TRABALHO
4. Desempenho: É a visão que traz o conjunto de elementos
capazes de mensurar o resultado gerado pelo processo. Valor
para o cliente é o atendimento das necessidades daquele que
motiva a existência do processo. Tempo refere-se ao esforço
temporal consumido. Custo é o esforço empreendido em
dinheiro. Entrega ilustra a capacidade de entregar o
prometido ao cliente. Flexibilidade reflete o potencial de
adaptação do processo à novas circunstâncias.
5. Tecnologia e Infraestrutura: Representa o conjunto de
elementos que são recursos para o processo – do ponto de
vista hard, ou seja, físico e tecnológico. Os sistemas
concretizam atividades automatizadas de um fluxo. A
informação tramita no fluxo por meio da fala, escrita ou
eletronicamente. O ativo físico representa os itens que
compõem a estrutura física do ambiente.
CONTROLES
PESSOAS E
ORGANIZAÇÃO
PROCESSO
DE
NEGÓCIO
TECNOLOGIA E
INFRAESTRUTURA
DESEMPENHO
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