EMPREENDA REVISTA ED. 26 - FERNANDO SEABRA - JUL/19

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COMPORTAMENTO
A FELICIDADE COMO
DIFERENCIAL
COMPETITIVO
Quando você sai de casa e vai à padaria, você prefere
que o atendente seja feliz ou infeliz? Daí, você passa no
posto de gasolina, prefere que o frentista seja feliz ou
infeliz? Então, vai ao banco, vai preferir uma gerente feliz
ou infeliz? Um dentista feliz ou infeliz? Médico? Borracheiro?
E um VENDEDOR? E a pergunta fundamental
é, por que você prefere que esses profissionais sejam
felizes?
Sempre faço tais perguntas às pessoas e as respostas
não devem ser tão diferentes das que você pensou
aí:
- Porque a energia de uma pessoa feliz contagia
- Porque a pessoa feliz vai me atender melhor, com mais
alegria
- Porque sorrisos são capazes de mudar o dia de outras
pessoas
- Porque o dentista ia ser mais cuidadoso e me gerar menos
dor, me deixar mais a vontade, etc.
108% mais engajados, quando se comparados com colaboradores
“não felizes”.
FONTE: (Pesquisa da coach britânica Jessica Pryce-Jones)
Então, fica bem claro que SIM, é possível aprender e
aumentar o nível de felicidade nas empresas, e que
pessoas felizes são de longe a solução de muitos dos
problemas, em especial do varejo, pois uma vez que entendemos
a necessidade das relações humanas nesse
setor, precisamos nos atentar para o nível de felicidade
das pessoas, responsáveis por fazer nossos resultados
acontecerem. No Brasil, o Método S.I.M traz diagnósticos
e ferramentas práticas para se aumentar os níveis
de felicidade e eu resolvi trazer algumas ferramentas
que usadas no dia a dia, tende a virar um hábito que
certamente aumentará seus níveis de felicidade na produção
natural de hormônios como serotonina, ocitocina,
endorfina dentre vários outros que fisiologicamente,
são os que garantem sua felicidade e bem-estar.
Certamente nós temos um prazer inconsciente em
voltar àquele estabelecimento e gastar lá nosso suado
dinheiro, não é mesmo? Então encontramos a solução
para um novo modelo de mercado: Aumentar a felicidade
dos profissionais! O difícil sempre foi encontrar uma
maneira de fazer isso, afinal, como assim aumentar felicidade?
Bom, talvez nossos problemas estejam caminhando
para uma solução. Há alguns anos o israelense
Tal Ben Shahar, criou em Harvard, a aula que seria em
pouco tempo a mais popular daquela e de várias outras
universidades pelo mundo, a “Aula de Felicidade e bem-
-estar”. De lá pra cá, devido a resultados surpreendentes
essa aula se espalhou por muitos países e tem sido
um sucesso na vida pessoal e profissional de milhões de
pessoas.
Pesquisas e mais pesquisas quando comparam profissionais
felizes e não felizes, concluíram que:
- Médicos felizes são 3x mais inteligentes e criativos, o
que lhes dão uma capacidade maior em acerto de nósticos em tratamentos;
diag-
- Vendedores felizes fecham 56% mais vendas;
- Gestores felizes aumentam significativamente a eficácia
e reduzem o estresse no ambiente de trabalho;
- Colaboradores felizes têm melhor desempenho e salário
mais alto, além de reduzirem 15 dias/ano de to por
afastamen-
doenças
FONTE: (Shawn Achor em: “O jeito Harvard de ser Feliz”.)
Além disso, os mais felizes são:
25% mais eficientes;
47% mais produtivos;
50% mais motivados;
82% mais satisfeitos;
- Atividade física regular. Mas qual a melhor? A resposta
é: qualquer uma que você consiga se divertir com ela.
- Alimentação saudável. Determine pelo menos UMA refeição
do dia para que seja saudável. Certamente essa
quantidade vai aumentando por te fazer sentir a desejada
sensação de felicidade e bem-estar.
- Seja grato conscientemente! Prepare um pequeno caderno
próximo à cama, e todos os dias escreva UMA coisa
boa que aconteceu no seu dia que você é grato (acordei,
com saúde, fiz uma refeição que eu gosto, vi meu filho
etc.) e logo após UMA coisa “ruim” que aconteceu mas
que te fez aprender ou desenvolver algo (meu ônibus
atrasou, não vendi nada, meu pneu furou) e logo após
escreva o que aprendeu e desenvolveu (resiliência, paciência,
habilidade de trocar pneu, habilidade de me virar
sozinho, etc.). Faça isso TODOS os dias, pois quando estiver
em um dia ruim, leia aquilo que escreveu. Certamente
vai se lembrar que tem muito mais motivos para
agradecer do que para lamentar.
Aumente o seu nível de felicidade, pois a
frase que fica cada vez mais evidente é
“Ter sucesso não te
garante felicidade,
mas ser feliz te
garante o sucesso”
Consultor, Mestre em Ciência
da Educação e Professor da PUC
MINAS: Ciência da Felicidade e
Bem-Estar