*Outubro / 2019 - Referência Florestal 212

PRINCIPAL
“S
uporte e confiança”. É assim que o diretor
comercial da TMO, Heuro Tortato, descreve a
relação com os clientes da empresa que produz
equipamentos florestais. Estas também
são algumas das principais características
citadas por quem adquire os serviços e produtos da companhia
fundada em 1962 e que atende mercados da América Latina,
América Central e África.
Mais do que fabricar e oferecer uma linha completa de maquinário
para o setor florestal, a empresa investe no suporte
para fidelizar os clientes e garantir que eles tenham eficiência na
produção. “A TMO sempre teve êxito nas boas vendas por causa
do suporte, é o que sempre levou o nome da TMO”, orgulha-se
Heuro, que garante que não basta oferecer apenas bons produtos
para o mercado.
A filosofia da empresa está clara para todos os colaboradores,
desde o atendimento inicial até a fábrica: a prioridade é o suporte.
“Todo mundo sabe que em primeiro lugar está o cliente, para
depois lidarmos com alguma venda”, comenta Heuro. Para isso,
o atendimento é direto, sem intermediários entre a equipe que
trabalha em Caçador (SC). “Não disponibilizamos nosso produto
para alguém vender. O cliente vem dentro da empresa, é sempre
uma venda técnica para cada cliente”, explica.
Este contato direto permite que necessidades específicas dos
clientes sejam adaptadas em cada pedido ou até mesmo a indicação
do produto que mais se adeque às características de cada produção,
a partir de uma consultoria especializada.
A parceria não termina quando o negócio é fechado. É aí que
entra a equipe de suporte no pós-venda, que disponibiliza todo o
atendimento aos clientes, com solução de eventuais problemas
e, quando necessário, a realização de treinamentos com os operadores.
“S
upport and trust.” This is how Heuro Tortato,
Director of Sales for TMO, a forestry
equipment manufacturer, describes the
relationship with the Company’s customers.
These are also some of the main features
cited by those who acquire the services and products of the Company
founded in 1962 and serves markets in Latin America, Central
America, and Africa.
More than manufacturing and offering a complete line of
machinery for the Forestry Sector, the Company invests heavily in
support to retain customers and ensure that they have extremely
efficient production. “TMO has always succeeded in making sales
because of support, it is what the TMO name means,” says Director
of Sales Tortato, who ensures that it is not enough to just offer good
products to the market.
The Company’s philosophy is clear to all employees, from the
initial contact to the factory: the priority is support. “Everyone
knows that it is the customer who comes first, and then comes the
sale,” says the Director of Sales. For this, service is direct, without
intermediaries, just the team that works in Caçador (SC). “We do
not offer our product just to sell to anyone. When a customer comes
to the Company, it is always a technical sale for each customer,”
he explains.
This direct contact allows each order to be adapted to specific
customer needs or even an indication of the product that best suits
the characteristics of each production need, as determined through
consultation with a specialist.
The partnership does not end when the deal is made. This is
where the support team comes into the picture: after-sales service,
which provides all customer service needs, with the solution of
eventual problems and, when necessary, training operators.
Foto: divulgação
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