Revista Apólice #254

Perante a pandemia, torna-se ainda mais importante a
difusão de informação e, com isso em mente, lançamos
uma campanha sobre segurança cibernética, divulgada em
uma série de artigos, orientando as empresas a se tornarem
mais resilientes, perante a necessidade de trabalho remoto”
PETER REBRIN, da Zurich
“A busca pela eficiência e destinação de recursos para ferramentas
que gerem resultados vai mostrar cada vez mais ao pequeno
operador o quanto o seguro é um recurso essencial para o
negócio e pode trazer uma série benefícios, muito além da simples
indenização pela perda patrimonial. O trabalho do acompanhamento
de um serviço de inteligência, realizado por uma equipe de
gerenciamento de riscos pode contribuir significativamente para
que as operações logísticas sejam mais seguras, eficientes, eficazes
e lucrativas, comenta Adailton Dias, da Sompo.
ORIENTAÇÃO E SERVIÇO
A nova rotina imposta pelo isolamento social fez com que
muitas pessoas trabalhassem em home office, empresas ficaram vazias,
condomínios passaram a ter mais movimento – apesar das restrições
de uso das áreas comuns –, e atividades de logística/entregas
de tornaram essenciais. Não apenas o seguro, mas os serviços
agregados a ele e a expertise das seguradoras em gestão de riscos
passaram a ser mais requisitados pelos clientes.
“Perante a pandemia, torna-se ainda mais importante a difusão
de informação e, com isso em mente, lançamos uma campanha
sobre segurança cibernética, divulgada em uma série de
artigos, orientando as empresas a se tornarem mais resilientes,
perante a necessidade de trabalho remoto. Tudo em torno da prevenção
e mitigação de um dos riscos que se tornaram mais relevantes
neste período: ataques cibernéticos”, diz o diretor executivo
de Bancassurance da Zurich, Peter Rebrin. “Nosso objetivo é
evitar a paralisação dos negócios e oferecer suporte à rotina dos
corretores e clientes em momentos como o que estamos atravessando”,
completa.
Já a Sompo disponibilizou uma cartilha com orientações de
segurança para mitigar riscos de acidentes e perdas nas instalações
seguradas, durante este período de paralisação de atividades
e também para a posterior retomada.
A HORA E A VEZ DA TECNOLOGIA
A pandemia e o isolamento social foram a prova de fogo para
algumas iniciativas que o setor segurador vinha implementando
nos últimos anos. Telemedicina, autovistoria, homeoffice, entre outros,
estão sendo exaustivamente usados para que o atendimento
seja seguro, rápido e eficiente, tanto na
venda como no sinistro.
“Já tínhamos uma estrutura preparada
e incentivávamos os parceiros e
clientes a utilizarem ainda mais os canais
digitais e outras plataformas, para manter
ativas as suas operações e o relacionamento
com os segurados, mas fomos
além, desenvolvemos os serviços e facilidades
disponíveis aos nossos corretores
e clientes individuais pela pandemia”, explica
Peter Rebrin, destacando o o Zurich
Help Desk - serviço gratuito de suporte
de TI, a flexibilização do pagamento do
seguro automóvel sem juros e a disponibilização
de vistorias via celular.
Adailton Dias, da Sompo, concorda.
“Nesse momento, é importante o
corretor se valer dos recursos disponíveis
para prestar a consultoria à distância, utilizando
e-mail, WhatsApp, aplicativos de
teleconferência, entre outros. A Sompo
Seguros está com todos nossos canais de
atendimento viabilizados online. Temos
o Portal do Corretor, a Sayuri, nossa atendente
virtual, e os executivos comerciais
atendendo remotamente para prestar
suporte aos nossos parceiros corretores”.
Dias conta que a empresa realizou mais
de 13 mil visitas virtuais aos corretores e
clientes de todo o Brasil desde a segunda
semana de março e o atendimento de
sinistros também foi facilitado. “A companhia
disponibilizou ferramentas de vistorias
digitais por meio do atendimento via
WhatsApp e Vistoria na Palma da Mão, o
que reduziu ao mínimo o contato direto e
manteve a qualidade na entrega dos nossos
serviços”.
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