Gestão Hospitalar N.º 21 2020

GH comunicação
"FIQUE EM CASA" tornou se
viral e resultou
Dulce Salzedas
Jornalista
Olhando quatro meses para trás, a
frase "fique em casa" é muito provavelmente
o que melhor caracteriza
a forma como vivemos os
meses de fevereiro, março e abril.
As autoridades de saúde pediram-nos para nos afastarmos
uns dos outros e nós cumprimos
Os louros desse confinamento, que ajudaram a diminuir
o número de infetados e a encontrar o tal
planalto de que tantas vezes ouvimos falar, deve-se
única e exclusivamente aos portugueses. E não foi
porque, por sua iniciativa, decidissem ficar confinados.
Foi porque o chavão comunicacional de "fique
em casa" tornou-se de tal forma viral que resultou.
O desconfinamento deveria também ter sido acompanhado
de outros chavões, de outras mensagens fortes.
Diferentes das que foram usadas na primeira fase da
pandemia, mas igualmente eficazes para tornar fácil a
compreensão do que estava e está a acontecer.
Mas ao contrário do que aconteceu com o "fique em
casa", ninguém se lembrará agora de nenhuma mensagem
decorrente do desconfinamento. E não se
lembra, pura e simplesmente porque ela não aconteceu.
A única mensagem que tem passado e que
está em cartazes, painéis informativos é o "protejase".
Mas proteger pode querer dizer muitas coisas.
A comunicação feita pelas autoridades de saúde durante
o desconfinamento é confusa: fala-se em proibição
de ajuntamentos de 10 ou 20 pessoas, mas
depois os transportes públicos estão sobrelotados.
E não se diz por exemplo que esses ajuntamentos
obrigam ao uso de máscara e à distância social. Até
os apelos iniciais à lavagem das mãos e à higienização
dos teclados, telefones, mesas e outros objetos foram
sendo abandonados.
E já não falo da confusão gerada à volta do uso ou
não de máscara. Com uns a dizerem que ela era imprescindível,
outros a negligenciarem o seu uso.
Por outro lado, há as dúvidas geradas sobre os números
diários de infetados e as diferenças entre
dados nacionais e dados por concelho. Não tenho
qualquer dúvida de que não há nenhuma intenção
da Direção Geral da Saúde ou até do Ministério em
esconder números. Mas sei também que esta espécie
de desarmonia entre uns e outros dados geram
desconfiança e incerteza que desmotivam qualquer
um a tomar medidas de redução de riscos.
Sabemos que em Portugal os dados em saúde nunca
foram o nosso melhor atributo: sempre houve atrasos
e discrepâncias. De certa forma, sempre houve
uma espécie de desarrumação nos dados, quer
porque quem os devia notificar - centros de saúde,
hospitais, administrações regionais de saúde, laboratórios
- não tem tempo para o fazer, dada a complexidade
dos formulários, quer porque quem os colige
os recebe tarde e a más horas.
É uma imperfeição do nosso sistema informação em
saúde que tem de ser reconhecida e assumida.
O Serviço Nacional de Saúde merece um sistema de
informação simples, eficaz e capaz.
Comunicar de outra forma valerá a pena? Trará ganhos?
Sim porque é de ganhos em saúde que se trata
quando se fala em comunicar saúde.
Aliás, comunicação, prevenção e literacia estão profundamente
ligadas quando se fala em saúde. E o
capital investido numa comunicação adequada e diferenciada
consoante o público/alvo que se pretende
atingir é capital ganho na adesão a medidas de prevenção
e de redução de riscos.
A forma como comunicamos é essencial na obtenção
de bons resultados.
E numa pandemia, é mais do que essencial: pode
mesmo salvar vidas. Ã
Obrigado a todos
pela partilha e troca
de experiências nos últimos
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