PME Magazine - Edição 18 - outubro 2020

o
Marketing
por gelados ou produtos de merchandising da marca. O
programa é comunicado não só nas lojas e através das
redes sociais e tem tido boa aceitação.
“Os clientes sentem-se especiais com a nossa iniciativa”,
revela Marta Botton.
Marta Botton é responsável pela comunicação e marketing da Santini
Para dar a conhecer ao mundo a sua autenticidade e,
simultaneamente, capacidade de inovação, e de forma
a manter uma relação próxima com os seus clientes, a
Santini aposta numa comunicação diferenciada.
Foi neste sentido que Marta Botton, que assumiu a responsabilidade
da área de comunicação e marketing da
marca em 2016, falou com a PME Magazine, dando a
conhecer de que forma funciona a comunicação com os
clientes.
MODERNIZAÇÃO DA MARCA
Ao longo dos anos houve por parte da Santini uma procura
de adaptação aos tempos atuais. Apesar de se
manter fiel à sua identidade original, regista-se um
ajuste “aos tempos atuais” no que toca à decoração
das lojas e da imagem, revela a responsável de comunicação.
No entanto, Marta Botton explica que “o negócio
em termos de produto sempre será abordado da
mesma forma e essência”.
A comunicação passa sobretudo pela divulgação dos
sabores de gelado, que tanto podem ser tradicionais
como sabores mais exóticos, sendo divulgados também
os produtos de pastelaria e o merchandising a que
os clientes podem ter acesso.
A responsável explica ainda que, desde que assumiu
funções, “a Santini continua a comunicar com os seus
clientes da mesma forma: através das redes socias”,
ainda que nos momentos considerados “mais impactantes”
seja preparado um comunicado à imprensa.
ENTREGAS PARA CONTORNAR
A PANDEMIA
Na sequência da pandemia causada pela Covid-19,
a Santini viu-se forçada a colocar em prática os seus
planos de contingência, o que resultou no fecho de
todas as lojas da marca. No entanto, nem por isso a
produção de gelados parou, tendo havido por parte da
marca uma aposta no desenvolvimento do serviço de
entregas ao domicílio.
Neste período, além de os gelados terem chegado às
casas dos clientes através das entregas ao domicílio,
chegaram também aos profissionais de saúde de vários
hospitais, a quem a Santini ofereceu alguns dos seus
gelados como forma de agradecimento.
Concluído o período de confinamento, as lojas começaram
a reabrir e a comunicação tem sido um fator chave.
“Tomámos todas as medidas necessárias para salvaguardar
o conforto dos nossos colaboradores e clientes”,
informa a responsável pela comunicação, explicando
que “nestes novos tempos, a comunicação é
crucial” e que a marca prima por manter sempre os seus
clientes atualizados.
“A comunicação e marketing são os veículos que temos
para transmitir as mensagens aos nossos clientes,
que se têm mostrado bastante recetivos e confortáveis
aquando das suas visitas”, acrescenta.
A marca Santini procura, desde o início, manter-se autêntica
e fiel à tradição. É nisso que o seu futuro assenta:
inovar, sempre tendo em conta as raízes.
Marta Botton conclui: “O nosso foco continua a ser
a autenticidade do nosso produto e a satisfação dos
nossos clientes”.
Por parte dos clientes, Marta Botton diz que tem recebido
feedback “interessante”.
PROXIMIDADE COM O CLIENTE
Uma das iniciativas criadas pela marca Santini, como
forma de estar próxima dos clientes, trata-se do "Santini
Lovers", um programa de fidelização que a marca
criou e que permite a existência de uma rede de clientes
fidelizados com a qual é possível comunicar diretamente.
O projeto "Santini Lovers" permite que os consumidores
acumulem pontos que podem ser depois trocados
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Durante a pandemia houve uma aposta nas entregas ao domicílio