Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
A fusão da Walmart com a Instacart é um exemplo de eficiência no serviço ao cliente<br />
aos seus clientes e a competir com a divisão Whole Foods da<br />
Amazon que faz entregas no mesmo dia. O retalhista tradicional<br />
aliou-se assim a um operador logístico numa lógica<br />
“win-win” no online.<br />
Outro movimento observado prende-se com o facto dos disruptores<br />
teram transformado produtos em serviços que<br />
podem atender às maiores necessidades dos consumidores.<br />
Todos temos a experiência de entrar em lojas de centros<br />
comerciais onde a roupa está espalhada, tornando muito<br />
difícil montar uma combinação adequada de artigos. Este<br />
tipo de ambiente oferece muito pouco valor aos consumidores,<br />
uma vez que é difícil e frustrante de navegar.<br />
Em contraste, a stylist digital “Stitch Fix“ reúne combinações<br />
de roupas na sua plataforma online, emparelhadas<br />
por algoritmos e dados do cliente para prever que roupa<br />
vão querer usar.<br />
Com base em combinações de cores, padrões e têxteis favoritos<br />
dos consumidores, novos produtos são então sugeridos<br />
para aprovação de designers humanos. Como resultado<br />
deste processo, os clientes economizam tempo na selecção<br />
de uma roupa e têm maior agilidade e eficácia na escolha.<br />
Enquanto alguns retalhistas têm conseguido aumentar<br />
a sua penetração online, outros têm tido dificuldades por<br />
um conjunto de razões, como cadeias de distribuição e sistemas<br />
de IT não adaptados às novas realidades digitais e<br />
dificuldade na adaptação do modelo de negócio aos novos<br />
paradigmas.<br />
Um exemplo de sucesso é o Walmart cujo preço por acção<br />
caiu 10% inicialmente, em Outubro de 2015, quando a sua<br />
gestão anunciou uma mudança de paradigma para modelos<br />
de negócio digitais numa perpectiva de desenvolvimento<br />
do negócio de longo prazo. Os investidores que decidiram<br />
permanecer com acções foram compensados já que estas<br />
aumentaram 138% até Agosto de 2020. Durantes este período,<br />
a Walmart viu algumas das suas decisões mais ousadas<br />
de mudança de paradigma darem frutos.<br />
O retalho está, assim, numa encruzilhada e os retalhistas<br />
tradicionais estão sob pressão de disruptores que conseguem<br />
satisfazer as necessidades dos consumidores de forma<br />
rápida e eficiente.<br />
Pense bem – imagino que queira estar do lado dos disruptores<br />
nesta nova realidade.<br />
www.economiaemercado.co.mz | Março <strong>2021</strong><br />
11
Change language