Revista Apólice #265

“Temos uma visão parecida com a de uma seguradora,
que desenha o negócio por linhas. Somos reconhecidos
no mercado por essas linhas, mas nosso crescimento é
pautado pelo amplo serviço ao cliente, atendendo todas as
suas demandas. Fazemos isso in loco, com atendimento
personalizado, o que nos torna uma corretora versátil, que
atende o cliente de todas as formas
FELIPE CERVI, presidente e CEO
REP Seguros. O desenvolvimento da corretora foi baseado no conhecimento,
com valorização dos colaboradores para melhorar a
entrega dos produtos das seguradoras.
Uma forma de aprimorar o conhecimento é por meio da participação
de fóruns internacionais, para trazer inovação à operação,
tanto no mercado de seguros local, quanto internacional, porque a
empresa tem participação em programas de seguro globais. “Atendemos
empresas internacionais que atuam no Brasil e cuidamos
também de programas mundiais, por meio da rede UnisonSteadfast”,
explica Felipe Cervi.
O mercado da REP sempre foi muito parecido com o mercado
de subscrição londrino, porque os executivos da empresa costumam
se deslocar para realizar a subscrição do risco. “Nos anos 90, a
equipe se deslocava para o Rio de Janeiro e São Paulo, onde ficava
o ressegurador e algumas seguradoras também. “Tínhamos muitos
clientes no eixo Rio-São Paulo e nos relacionávamos com frequência.
Nós não nos limitamos a vender uma apólice de seguro. Buscamos
entender o que o cliente faz”, analisa Felipe Cervi.
Para certificar essa diferenciação, dentro da equipe da REP
há profissionais de várias áreas de conhecimento, como advogadas,
engenheiros, administradores, pessoas de diversas especialidades
para que a empresa compreenda o cliente. “A capacitação da equipe
vai desde cursos sobre extração de petróleo até saúde laboral”.
David Silva, diretor Corporativo da corretora, conta que é gratificante
trabalhar em uma empresa que não mede esforços e investimentos
para atender os clientes, além de garantir o bem-estar dos
colaboradores. “Existe uma perfeita sintonia entre a visão estratégica
e proposta de valor da REP com a minha história de mais de 40
anos no mercado de seguros, pois aqui defendemos os interesses e
a proposta dos nossos clientes junto ao mercado segurador, de forma
ágil e sem burocracias. Somos realmente apaixonados pelo que
fazemos e somos implacáveis na garantia de um atendimento realmente
diferenciado e consultivo aos nossos clientes”, conta Silva.
Por exemplo, a equipe de sinistro já participou de vários
cursos no exterior sobre regulação de sinistros para conseguir agilidade
na entrega do que é prometido e não mede esforços para
atender os clientes, dentro ou fora do Brasil. “É importante destacar
nossa preocupação com o ambiente profissional, com a qualidade
de vida dos colaboradores. Fomos certificados
pelo Great Place to Work, o que nos
conforta muito, porque nosso negócio
é feito por pessoas qualificadas e investimos
muito em cursos e treinamentos
para que as pessoas possam estar cada
vez mais aptas a desenvolver seu trabalho,
com saúde física e mental. É preciso
que as pessoas se sintam bem para que
isso seja transferido aos nossos clientes
por meio de um atendimento consultivo
e diferenciado”, acrescenta Bruno Cervi,
vice-presidente e COO da corretora.
No mercado, todos os concorrentes
buscam se diferenciar. Entretanto,
para conseguir algum destaque é preciso
que o corretor se coloque na cadeira
do cliente, para entender como ele vê
um mercado conservador, como é o de
seguros, e como é possível simplificá-lo.
“Mesmo que atuemos em um segmento
específico, como o seguro corporativo, é
necessário ter consistência em tudo aquilo
que fazemos”, pontua Bruno.
Para Silva, “o modelo de consultoria
da REP Seguros permite aos responsáveis
pela área de seguros dos nossos
clientes fazerem uma gestão efetiva e
integrada com todas as demais áreas da
empresa (RH, Operacional, Jurídico, Logística,
TI, entre outras), consolidando
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