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No caso da Formação poder ser uma solução,
a organização das mesmas deve estar
adequada aos participantes e, sobretudo,
satisfazer as reais necessidades das pessoas.
Mas isto é mais complexo do que, por
vezes, parece ser. Por exemplo: melhorar o
atendimento, em que consiste? Em saber
atender telefonicamente? Em saber receber
bem o cliente? Em saber prestar o serviço, o
que implica conhecer muito bem os produtos
bem como fazer apresentações? É saber
comunicar de forma cativante e positiva?
É saber detetar necessidades latentes dos
clientes para adequar o melhor produto à
sua condição? É saber lidar com dúvidas e
objeções? E que tal saber lidar com reclamações
e até transformá-las em vendas? Saber
despedir-se do cliente de forma a deixar
uma imagem de real satisfação dos clientes
e, desta forma, fidelizá-los? Depois de realizadas
as ações, deve existir uma monitorização
dos resultados, bem como existir um
acompanhamento para facilitar a aplicação
prática dos mesmos e, com isso, melhorar
o desempenho de cada colaborador. Ora,
isto implica que as chefias sejam de facto
“Competentes e Conhecedoras” para poderem
ser verdadeiros tutores e facilitadores
de mudanças reais e positivas nos seus
colaboradores. Reforçar e dar “feed-back”
positivo. Muitos “CEOs”, líderes e chefias
fazem-no “constantemente” e por variadas
razões, nomeadamente: implementar e aferir
e os resultados e, sobretudo, motivar e
entusiasmar fortemente, para além de incutir
a capacidade e crença em produzir bons/
ótimos resultados. Deve ser feito de imprevisto,
de preferência à frente dos demais, se
forem elementos exteriores à empresa melhor
e, claro, de forma positiva. Exemplos:
Obrigado pelo teu esforço. Parabéns pelo
vosso-nosso desempenho. Graças a vós
estamos mais fortes e competitivos. Tenho
uma equipe muito dedicada e competente.
Porque as pessoas são o foco e o centro das
Organizações, a colocação de Psicólogos
Organizacionais ou do Trabalho nos departamentos
de Recursos Humanos das nossas
empresas ou instituições constitui, há
muito, uma necessidade imperiosa e, desta
forma, tudo poderá ser mais fácil. Quando
estamos apaixonados pelo que fazemos,
quando estamos empenhados, motivados
e satisfeitos, as empresas têm uma enorme
capacidade de adaptação e transformação,
e isto significa SUCESSO. A Formação constitui,
sem dúvida, a ferramenta essencial para
alinhar as pessoas com os objectivos organizacionais
e, deste modo, consolidar uma
Marca e prestigiá-la. Termino com o título
do meu flyer de apresentação que foi elaborado
em 1998 e que dizia apenas: “PESSOAS
FELIZES, EMPRESAS DE SUCESSO”. s
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saber abril 2022
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