Avaa tiedosto - Theseus

Vid valet av vilken process som skall utvecklas i vilket skede skall man vara försiktig.
Det är lönsamt att vid början av utvecklingsskedet fokusera enbart på ett fåtal processer
så att konkreta förbättringar bättre kan identifieras. Vanligtvis väljer man de processerna
som fungerar ostabilt och som är viktiga för verksamheten. Man måste också ta i beak-
tande hur stor betydelse processen spelar från kundperspektiv och om processen går att
utveckla inom utsatt tid, med tillgängliga resurser utan att verksamheten drastiskt drab-
bas. Min undersökning görs främst för att effektivera arbetet internt, och inte egentligen
för att kunder skulle i överlag vara missnöjda, fastän det även ibland förekommer. Då
man väljer att påbörja utvecklingen finns det igen olika tillvägagångssätt att välja emel-
lan. Det alternativet som kommer att passa bäst att beskriva processutvecklingen i denna
undersökning är att man gör flera, mindre förbättringar i processen för att åstadkomma
förbättringar. Dessa förändringar kan vanligtvis göras inom en process med personalen.
Då man väljer hur man skall gå till väga för att utveckla processen får man inte glömma
att upprätthålla en hög kundtillfredsställning. Man bör hitta en fungerande balans under
utvecklingsskedet, fastän en av orsakerna med hela utvecklingen också är att öka på kund-
tillfredsställningen. Trots allt är en lång utveckling med stora förändringar alltid mera
riskabelt. (Rentzhog 1998, Hannus 2003)
För att effektivt kunna utveckla processer på arbetsplatsen behövs det samarbete mellan
personerna inom avdelningen. Alla skall känna till de olika delarna i processen och förstå
varför utvecklingen sker. Man brukar ofta använda sig av processledningsteam med per-
soner från processens olika delar. Då man diskuterat förbättringsarbetet kan man vidare
utse process ägare som är ansvarig för beslutsfattande och uppföljning m.m. Process äga-
ren kan bli ansvarig för att se till att resten av processteamet har alla resurser de behöver
i arbetet och följer främst med hur processutvecklingens framskrider. (Rentzhog 1998)
2.5.3 Hur förbättras processen?
Efter att man har nödvändig förståelse varför processen existerar och hur den bör vara
uppbyggd kan man gå vidare till att förbättra processen. Att förstå förbättringsmekan-
ismerna är väsentligt för en framgångsrik processledning. Då man har gjort grundarbetet
kan man sedan förflytta sig vidare till att förbättra eller redesigna en process. Element
som definitionen av kärnprocesser, utveckling av interna infrastrukturen och i överlag
24