Avaa tiedosto - Theseus

INNEHÅLL
1 Inledning ............................................................................................................... 7
1.1 Problemformulering ....................................................................................................... 7
1.2 Syfte .............................................................................................................................. 8
1.3 Avgränsning ................................................................................................................... 8
1.4 Ordlista .......................................................................................................................... 9
2 Teori .................................................................................................................... 10
2.1 Transport ..................................................................................................................... 10
2.2 Landsvägstransporter .................................................................................................. 10
2.3 Transportkedjan ........................................................................................................... 11
2.3.1 Allmänna transportvillkor inom internationell landsvägstrafik.............................. 12
2.3.2 CMR konventionen .............................................................................................. 13
2.3.3 Incotermer ........................................................................................................... 13
2.3.4 Internationella bilfraktsedeln ................................................................................ 16
2.4 Försäkringar ................................................................................................................ 17
2.4.1 Transportansvarsförsäkringar ............................................................................. 19
2.4.2 Varuförsäkringar .................................................................................................. 20
2.5 Processledning ............................................................................................................ 21
2.5.1 Kärnprocessledning ............................................................................................. 22
2.5.2 Utveckling av processer ...................................................................................... 23
2.5.3 Hur förbättras processen? ................................................................................... 24
3 Metod .................................................................................................................. 26
3.1 Kvantitativ forskningsmetod ........................................................................................ 26
3.2 Kvalitativ forskningsmetod ........................................................................................... 27
3.3 Val av metod ................................................................................................................ 28
4 Empiri ................................................................................................................. 29
4.1 Folksam Skadeförsäkring ............................................................................................ 29
4.2 Verksamheten I de olika processerna ......................................................................... 30
4.2.1 Försäljning av försäkringar .................................................................................. 30
4.2.2 Skadehandläggning ............................................................................................. 32
4.3 Exempel på problem som råder .................................................................................. 34
4.4 Case exempel .............................................................................................................. 37
4.5 Förslag på lösningar .................................................................................................... 38
4.6 Evaluering av lösningarna ........................................................................................... 41