Avaa tiedosto - Theseus

samt till att förbättra kundtillfredsställelsen och hålla kunderna lojala och nöjda. Utöver
det skall ännu några kunder med problem vid mottagningstillfället förses med anvisningar
hur de skulle kunna minska på reklamationsmisstagen. Detta genom att t.ex. använda
sig av texter på fraktsedeln som uppmanar mottagaren att granska godset.
6 DISKUSSION
Då jag började skriva examensarbetet hade jag noterat att det förekom ett fåtal brister i
informationsflödet och kommunikationen både internt inom bolaget och externt med kun-
den. Efter en tid märkte jag att dessa brister slutligen ledde till missnöjdare kunder. Målet
blev med tiden att genom att kartlägga bristerna starta en sorts utveckling på arbetsplatsen
som i långa loppet kunde leda till smidigare arbete och nöjdare kunder. Innan arbetet
började fanns det så gott som inga lösningar till problemen, men med tiden har personalen
på försäkringsbolaget blivit engagerade i att förbättringsarbetet. Sist och slutligen är för-
bättringsförändringarna relativt små, men kan leda till stora förändringar på arbetsplatsen.
Jag märkte med tiden att problemet inte enbart ligger i kommunikationen eller föråldrade
IT system, utan mest i att processerna är rätt så slutna och ytterst liten interaktion råder
processerna emellan. Genom att föra samman personer från olika avdelningar kan man i
långa loppet yrka ett kontinuerligt förbättringsarbete på försäkringsbolaget, och allt fick
egentligen sin början från dessa problem som tagits upp i arbetet.
I framtiden finns det definitivt mera rum för förbättringar, som jag ännu inte i detta skede
har kunnat ta upp. Man är nu medveten om riskerna och problemen då samarbetet mellan
processerna och personalen inte fungerar. I framtiden kommer troligtvis förbättringar
ännu göras i form av produktutvecklingar samt arkiveringslösningar m.m. Detta kräver
dock ett bättre samarbete inom försäkringsbolaget, och då många huvuden sätts ihop är
sannolikheten till att hitta omfattande lösningar definitivt högre. Jag anser att försäkrings-
bolaget tveklöst är på väg i rätt riktning efter detta arbete.
44